阳光人寿济宁中支深入开展“睡眠保单”专项清理工作

为切实履行消费者权益保护主体责任，增强主动服务意识，阳光人寿济宁中支深入开展“睡眠保单”清理专项活动。   

结合现有工作情况，成立以公司负责人担任组长的“睡眠保单”清理专项工作小组。围绕“睡眠保单”清理专项工作方案要求，明确了清理工作安排、举措、职责分工及工作时间节点，集中对属于清理范围内的“睡眠保单”开展客户提醒工作。

公司采取多项措施，建立“睡眠保单”常态化清理机制，对睡眠保单进行滚动排查和存量数据提醒，同时密切关注新增数据并及时提醒相关人员关注保单状态。根据业务和客户类型，特别关注挂起、法院审理以及前期协解客户的保单，进行差异化服务。此外，公司还依托官方网站、官方微信公众号、“我家阳光”APP等线上平台以及公司服务网点、营销员面访等方式，线上线下相结合，全方位、多层次宣传推广清理工作，引导消费者主动关注保单状态，并主动对相关客户进行提醒，做到有迹可循、有据可查的可回溯管理。同时，公司建立了客户纠纷处置应急预案，对于客户异议做好投诉纠纷预防与处置管理，及时化解风险隐患。

公司将继续坚持以“人民为中心”的发展思想，秉承“为民办实事”的服务宗旨，持续做好人身保险“睡眠保单”的清理专项工作，提升消费者获得感、幸福感、安全感。（阳光人寿 崔灿）