【对话高管】踔厉奋发 勇担使命 为济宁高质量发展保驾护航 — 访中国人寿财险济宁市中心支公司党委书记、总经理辛颖
记者：您怎么理解财险业的高质量发展？您认为当前行业发展遇到的最大挑战是什么？
辛颖：随着我国经济社会发展深刻变化，金融保险改革开放持续推进，保险服务与市场需求已经进入新的阶段。我理解的财险业高质量发展，具体体现为三个方面：一是创新、协调、绿色、开放、共享发展理念的发展，二是有速度、优结构、有效益、有创新、有重点、健康持续的发展，三是能够更好地满足人民日益增长的保障需要、助力人民实现美好生活向往的发展。
当前行业发展遇到的最大挑战主要来自两个方面，一是全球气候异常带来的灾害影响，比如高温、干旱、台风、暴雨洪水以及地震等，这些自然灾害频发产生的连锁反应，给财险业带来显著挑战；二是行业市场非理性竞争一定程度上降低了保险主体对客户的服务质量。鉴此，我公司始终坚持做行业健康发展的合规践行者，坚持回归保险本源，积极发挥经济“减震器”和社会“稳定器”功能作用，致力于更好服务现代化经济体系建设，服务国民经济和社会民生。
记者：近几年公司有哪些大的转型动作，成效如何？
辛颖：一是落实以服务实体经济为主的业务经营要求，促进发展动能有效转变。作为金融央企，我公司全面落实党中央决策部署，发挥中国人寿集团综合金融优势，推进业务经营向结构更优的服务实体经济发展方向转型。首先是加大传统财产险等非车险保险服务创新，承保“运河新城核心区一体化综合开发项目建筑工程保险”“济宁至曲阜快速路工程保险”等重点建设项目。其次是积极参与新领域业务试点，推进首台（套）重大技术装备保险落地，找准着力点和突破口，更好服务实体经济。第三是积极落实普惠金融发展要求，对消费贷款类等保证保险给予政策倾斜，助力小微企业发展；优化三农”产品供给，打造“美丽乡村保”组合产品，在主动服务乡村振兴中转变动力、创造价值。
二是构建以客户为中心的服务与供给体系，加快向服务主导发展的方向转型。公司积极探索构建具有财险特色的生态服务圈，努力打造“大客服”体系。售前主动适应市场产品需求，聚焦新市民及个体工商户、中小微企业门店群体创业就业、子女监护、健康医疗等方面提供保险保障服务，如推出产品“店家一保通”“孝安心防癌险”等多重优质产品。售中完善销售服务机制，加快推动销售渠道向“专业、高效、精细、特色”转型，协同中国人寿寿险、广发银行，为客户提供“一个国寿”一站式服务。售后通过开展理赔队伍大比武活动，内强素质、外提质效，着力打造“有温度、有速度、有精度”理赔和防灾服务；非事故道路救援、代驾、护航高考等系列增值服务，也提高了群众的安全感和获得感。
三是发挥辅助社会治理功能，推进以灾害赔偿为主向事前预防及灾后恢复并行转轨。公司积极支持社会治理体系、保障体系建设，大力推广宣传治安保险、各类职业责任保险、产品责任保险和公众责任保险、济惠保等，全力守护“济”州之“宁”。全面落实安全生产、环境污染责任保险等制度，积极参与安全生产防范与环境风险治理体系建设。
记者：围绕“金融服务进万企”深化年活动，你公司有哪些具体举措？或者推出了哪些特色产品？
辛颖：今年5月，济宁市金融稳定发展领导小组组织开展了“金融服务进万企”深化年活动。在金融监督管理分局的指导下，在与20多家国有和股份制银行加大合作力度的基础上，聚焦中小微企业和新市民保障需求，通过线上线下结合的方式，积极推广“星火燎原”项目，运用媒体、公司官网、微门店、客户节等平台进行产品宣传和客户交流互动。每周组织各县区机构进市场、进社区，发放宣传物料，组织产品宣讲，推广“餐饮业守护神”“服务业守护神”等创新保障产品。专门研发了“店家安心”系列产品、“熊孩子”监护人责任险产品，联合市场监管局、商业银行协同推广，今年已为230余家个体工商户、小微企业提供风险保障3.15亿元，为700余户家庭提供超6000万元的儿童监护保障。
记者：今年初，原中国银保监会发布《关于财产保险业积极开展风险减量服务的意见》。我们也看到，财险公司的正在通过服务前置化来防灾减损、风险减量。你公司有哪些具体服务案例？
辛颖：随着风险减量服务意见的出台，我公司积极开展“保险增量、风险减量”行动，着力提升“防”的能力、“减”的实效和“救”的服务。
一是车险方面，重点加强新技术手段方面的投入，开发上线了“安心防智慧防灾防损云平台”，对接国家预警信息发布中心14大类自然灾害实时数据。在今年的“杜苏芮”台风及强对流天气期间，公司发送预警短信8万余条，整体报案水淹车辆110台次，较往年减少70%左右，有效风险减量260台次、减少经济损失约780余万元。
二是非车险方面，在做好专项防灾防损风险查勘服务，提出有针对性的防灾减损改善建议，降低事故发生概率和灾害损失程度的基础上，聚焦企业生产安全风险减量需求，借助国寿-清华工业安全大数据中心，重点推广“安责险+预防体系”事故预防模式，通过科技赋能将专业化、精细化的风险减量服务嵌入管理与生产全流程。目前该项目已被列入省应急厅创新项目名单。
三是农业保险方面，推广线上线下相结合的农业保险服务模式，助力乡村振兴和保障粮食安全。养殖险通过应用“国寿i农险”APP，实现养殖户自主化、线上化投保，以“无接触服务”降低疫病传染风险。针对今年初小麦遭受冻害的情况，利用卫星遥感和无人机技术，对承保区域内小麦进行全面监测，制作了灾情分布图，并引导农民因地制宜、分类科学管理，使灾情得到及时有效控制，减少了灾害损失。