【对话高管】与时代同频 保一方平安 ——专访平安财险济宁中心支公司党支部书记、总经理厉龙

平安产险济宁中支坚持以党的二十大精神为指引，坚持金融工作的政治性、人民性，坚持保险保障本源，坚守“以人民为中心、以民族复兴为使命”的立业初心，充分发挥经济“减震器”和社会“稳定器”功能，以党建引领谱写企业高质量发展，全面提升服务实体经济能力。

记者：在乡村振兴大背景下，平安产险通过多种“保险+”举措，打破传统农险单一保障服务边界，不断延长特色产业帮扶，走出了一条乡村振兴的新路子。济宁中支在助力我市乡村振兴、促进一二三产融合发展上做了哪些工作？

厉龙：近年来，公司不断加大产品创新和科技投入，致力打造行业领先的“科技农险”服务新模式，为农户提供从农业生产、保险服务到农产品销售的一整套解决方案。平安产险领先的农险系统在已有卫星遥感+无人机航测、AIS 农业风险综合管理系统基础上，引入生物识别、声纹识别、牲畜识别、OCR票证智能读取、智能图像查重查漏、风险管理地图等多项创新科技，支撑传统农业保险经营管理向“线上化、电子化、智能化、数字化”方向转移，提升政府农险管理和保险公司农险经营能力，显著改善农户承保理赔体验。

今年9月，济宁中支公司与梁山县人民政府签署了《乡村振兴齐鲁样板战略合作协议》，为梁山县11.3万头肉牛牛粪无害化处理提供风险保障，通过创新和探索碳汇保险新模式，护航梁山县肉牛产业发展。第一产业保障粮食安全农村金融对小微企业，涉农企业的信贷资源倾斜，为粮食安全提供自然灾害、意外事故及市场价格的全方位风险保障，为农户提供溯源、植保、防灾等服务；第二产业提供涉农保障，化解风险，结合上下游企业的资金流和物流，提供金融服务，结合企业需求，提供安全生产责任险，运输险等；第三产业城乡统筹发展，聚合平安平台营销资源，结合抖音、好车主平台面向个人金融客户销售。截至2023年9月，公司累计承保风险保障2.6万亿元，理赔金额4.3亿元，保障范围涵盖民生服务、科技创新、绿色金融、安全生产及社会治理等多个板块。

   记者：今年初，原中国银保监会发布《关于财产保险业积极开展风险减量服务的意见》。济宁平安财险是如何做减量服务的？成效如何？

   厉龙：在国家金融监督管理总局济宁监管分局的指导下，2023年以来，公司积极开展“风险减量”工作，探索、拓宽风险减量服务领域。一是风险减量进企业，与企业共筑安全生产防线。济宁中支通过历史赔案数据挖掘分析，对承保企业中的高风险场景，如高空作业、车间用电、工业气体存放、化工企业等进行专项排查，涉及企业10家，发现风险隐患点16个，出具风险隐患整改报告书6份，并赠送防灾减损物资近200份。二是风险减量助力农业发展。23年小麦灌浆期，公司在兖州、泗水两县开展夏粮防灾减损专项活动，邀请农业专家深入田间地头，联合指导农户落实防灾减损工作，助力农民夏粮稳产丰收。三是风险减量“止灾于日常”，全力应对暴雨灾害。汛期，通过平安好车主APP上线内涝气象风险提示功能，覆盖济宁12个县市区，69个内涝风险点，灾前6-3-0小时内涝气象风险提示消息推送、查看定位附近内涝风险点信息、功能页提供内涝防灾减损指南以及一键求助、道路救援、快速理赔等服务。四是警保共建“平安路口”降事故。公司成功落地“平安路口”警保共建工作，以实际行动切实守护市民平安出行。结合理赔大数据与嘉祥县公安局交通警察大队开展合作，探索交通安全宣教、交通事故预防领域工作，对224省道某路口增加4个警示灯、4个警示标志、40米减速带，升级交通设施优化道路交通秩序，有序引流行人与车辆，减少交通事故发生。

   记者：围绕2023年度“金融消费者权益保护宣传月”活动，济宁平安产险在普及金融知识、提高消保质效方面有哪些具体行动？或者如何保护保险消费者合法权益的？

   厉龙：在今年的“金融消费者权益保护宣传月”活动中，公司积极开展了“五进入”线下宣教活动，共计七场，接触消费者超过两万人。我们还精心策划了“好车主”线上答题赢好礼活动，旨在扩大宣教活动的覆盖面，引导消费者根据自己的投资能力和风险承受能力，理性选择适合自己的理财工具。同时，我们也注重防范电信诈骗，提升消费者的鉴别能力和防骗意识。

   为了提高服务质量，公司推行了“首问负责制”，接到客户咨询后，会快速判断并迅速处理。以积极的正面态度回应每一位客户，能当场处理的当场处理，不能当场处理的会持续跟进，直到问题得到彻底解决，让客户感受到我们对处理结果的用心与诚意。

   为了扎实做好消费者权益保护工作，公司一直坚持“刀刃向内”，不断地提高自身的服务能力和水平。倾力打造“有温度的车险”服务，通过注重细节、人性化理赔服务的模式，让客户真切感受到我们理赔服务的温暖与关怀。公司已经将“倾听客户声音”作为运营条线干部每周的常规工作，我们会深入分析各类典型服务案例，查找服务中的不足，并不断优化作业流程。始终以客户为导向，用完善的风险管控机制和内控管理水平，为消费者提供更加安全、优质、便捷的保险服务，切实保护消费者的合法权益。