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3·15专题 | 济宁市保险行业协会 多渠道维权化纠纷重拳打击“代理退保”

来源:济宁市保险行业协会 浏览数:401次 发布时间:2021/03/16 14:23

近年来,市保险行业协会围绕消保维权、纠纷化解做了大量探索,各项机制日趋成熟:拓展前端,多渠道受理投诉;打通中段,建立顺畅的纠纷调解机制;维护终端,治理销售误导,重点打击“代理退保”等行业乱象,形成良性循环,逐渐摸索出“济宁”特色消保模式。

消保分中心六个端口受理投诉

目前,协会通过电话、微信公众号“鲁众小保”、协会网站、媒体转办、12378政务转办和来访接待6个端口受理投诉案件,所有案件均备录在案。2020年,受理保险消费者有效投诉近800件,做到应收尽收。

调解委员会线上、线下双模式化解纠纷

2019年5月份,济宁协会成立了济宁市保险纠纷人民调解委员会(简称调委会),专职化解保险纠纷矛盾。当保险消费者与保险公司发生纠纷或者是矛盾时,都可向调委会申请调解。为尽可能给消费者提供便利和帮助,调委会创新开展线上视频化调解,通过网络连线当事人,实现了“让信息多走路,让群众少跑腿”。

与法院开展诉调对接是协会调解工作的另一个重要领域。2019年、2020年先后与任城区人民法院、高新区人民法院完成对接。在工作中逐渐打通“诉转调”、“调转诉”的绿色双向通道,实现了“纠纷—诉讼”的快速转换,大幅缩短了案件办理周期。此外,协会本着“想解决问题、敢解决问题”的工作思路,以中立立场向法院递交调解建议书,为法院出具庭外调解书提供有力参考,助力解决公司可赔付却无依据的问题,有效维护了消费者的合法权益。

打击“代理退保” 警保联动初见成效

近年来,代理退保代理投诉情况在全国各地不断出现,消费者权益受损的情况也不断发生,对此,包括中国银保监会在内,各地的保险监管机构先后共发布过超过50余次的相关风险提示。“代理退保”主要以怂恿保险消费者与保险机构解除合同的方式牟取不正当利益,不仅破坏行业发展秩序,也使消费者失去原有保险合同的保障,对投保限制多、风险高的老年消费者影响尤甚。此外,消费者还将面临经济受损和个人信息泄露的风险。

2016、2017年,“代理退保”初露端倪,济宁协会已着手处理,协助辖内保险机构共同应对。经过长期摸索,通过与司法部门、经侦联合探讨、联合施策,在2020年取得突破性进展,对辖内“代理退保”组织形成有力震慑,净化了我市保险市场环境。在此基础上,2021年,协会专门成立了“代理退保”应对联动组,制定了《实施方案》,明确14项工作职责,从防范、研判到取证、处置形成工作条线,加大与法院、公安、监管、网信办、市场监管局的联动,多角度为打击“代理退保”提供支持,确保该项工作能持续、深入开展,取得实效。

3.15”国际消费者权益保护日到来之际,济宁市保险行业协会提醒广大消费者,风险防范,无处不在,在面对代理退保时,多一份冷静,多一份思考,多一份防范。(协会秘书处

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