自律维权服务交流宣传
  1. 首页
  2. 资讯中心
  3. 最美保险人
  4. 法律战线的坚守者 保险理赔的暖心人—记人保财险济宁市分公司郝灿灿

法律战线的坚守者 保险理赔的暖心人—记人保财险济宁市分公司郝灿灿

来源:人保财险济宁市分公司 浏览数:901次 发布时间:2023/11/17 14:47

图片4

在山东济宁这片孔孟之乡的沃土上,郝灿灿犹如一簇热切的火苗,闪耀在保险理赔的战线上。她以诚实守信、不畏艰险的品质,以及勤勉敬业、专业负责的态度,赋予了保险理赔工作别样的温度和深度。

郝灿灿,法学本科毕业,中共党员,自2009年2月进入人保财险济宁市分公司理赔中心法律部工作以来,她便全身心投入到法律诉讼、案件追偿、庭前调解、开庭应诉及公司内外司法环境维护与管控的艰巨任务中。这一坚守,就是长达13年。

在她的职业生涯中,郝灿灿始终坚持爱岗敬业,勤勉工作。她以“干一行、爱一行,精一行”的职业道德操守,以及“想客户之所想,急客户之所急,办客户之所需”的服务理念,成功地完成了无数个工作任务。她的专业和真诚,赢得了客户的尊重和信赖。

在保险理赔服务的基层战线上,郝灿灿用微笑驱散焦虑,用温情抚慰忧伤。她深知每一次的理赔都是客户生活中的大事,因此她总是尽心尽力地处理每一个案件,为客户带去人保财险理赔服务的专心、耐心、诚心和细心。

在处理理赔案件的过程中,郝灿灿展现出了极高的职业素养和卓越的专业能力。2012年5月,一起交通事故导致三者伤亡,双方对赔偿数额存在巨大争议。在调解过程中,由于客户代理人的失误,调解一度陷入僵局。然而,郝灿灿并没有放弃。郝灿灿同志来回穿梭在两方人员的中间,一轮又一轮的沟通,双方的差距在逐渐缩小,汗水已经浸湿了她的衣衫,她好似没有觉察到。最终,经过郝灿灿的耐心劝说,双方达成了合意。在客户及受害人家属共同向她表达谢意时,她微笑着抿了抿干裂的嘴唇。

又如2022年9月的一起事故,受害人家属经济十分困难,尤其在事故发生后,更是雪上加霜,苦不堪言。虽然公司及时在交强险限额内垫付医疗费1.8万元,但在巨额医疗费面前也只是杯水车薪。受害人家属一同起诉了客户及公司,又因诉讼程序的繁琐及证据材料的缺失,法院无法及时判决。面对眼神里充满了渴望的受害人家属,面对客户要求尽快理赔的恳请,郝灿灿同志积极介入调解,与律师达成合意,将赔偿款支付受害人家属,同时争取到受害人家属谅解,协助被保险人办理解除查封车辆的手续。最终,三方在法院的主持下达成了调解协议,客户和受害人家属对公司的理赔服务非常满意和感激。客户当下表态:“保险马上到期了,我正犹豫不决,现在通过这个案子,我决定投保还是投人保”。虽然只是简单的一句话,但公司所有参与者都感到付出的努力是值得的。大家也都记住了这个待人热情、服务周到的人保理赔员——郝灿灿。

尽管工作和家庭的压力大,但郝灿灿始终坚守在第一线。她的儿子总是理解并支持她的工作。每每听到儿子的呼喊:“妈妈,你再多陪我一会吧….”她总是感到鼻头一酸,然后狠狠地把儿子搂在怀里….这种难以言喻的酸楚和骄傲,正是她对工作和家庭真挚情感的体现。

郝灿灿同志以自己的实际行动彰显了人保大爱。她以专业的法律知识和卓越的职业素养,以及热情的服务态度,赢得了客户和同事的尊敬和赞誉。她是山东济宁——孔孟之乡沃土上的一位平凡而伟大的人,一个实在的人,一个诚实守信的美丽保险人。(人保财险 张云清)

期刊下载