风险之中体现关爱 冰雪之中践行责任 英大人寿济宁中支理赔纪实

2019年2月初，正值新春佳节，当人们都还沉浸在新春节日的愉悦之中时，英大人寿济宁市梁山支公司突然接到了梁山县杨营镇碌硃庙村李先生的电话，电话称家中年仅15岁的孩子因病突然身故，现申请报案。因申请理赔资料需要去梁山县政府相关部门开具，正值放假期间无法办理相关手续，梁山支公司先通过电话向客户了解了案件的基本情况。经查询李先生于2012年在我公司为孩子购买金生金世（万能型）产品，因家庭经济困难，至今只完成了三次正常缴费，但受该产品责任的影响，且孩子年龄较小，虽未能正常缴费，但该产品保险责任目前仍处于有效状态。随后梁山支公司内勤人员将理赔所需要的相关资料详细通过电话及短信的方式耐心向客户进行了讲解及说明，并指导其办理手续，避免客户在准备理赔材料时多跑“冤枉路”。

2019年2月10日，在公司人员的细心指导下，客户李先生一次性就将完整的理赔资料递交到了梁山支公司，公司第一时间将理赔资料寄送至济宁中支运营部。运营部张小青经理在接到客户资料后加班将案件内容梳理完毕，并与客户李先生确定好于2月14日上午去客户家中进行案件调查。13日晚天空中飘起了片片雪花，一夜落雪，14日早上道路上沉积上了一层厚厚的冰雪，人员通行困难，然而英大人寿济宁中支秉承着“诚信 责任 创新 奉献”的企业核心价值观，遵时守约、不惧困难，依旧按时赶赴客户家开展案件调查工作。负责案件调查工作的运营部张小青经理清晨顶风冒雪，经过近三个小时的奔波终于到达了梁山县城，并在梁山支公司内勤人员的陪同下，马不停蹄赶往杨营镇碌硃庙村李先生家。受雨雪天气影响，道路湿滑，难以通行，本该一个小时完成的案件调查，耗时近四个小时才完成。案件调查完毕已是下午三点多，稍作整理后，张小青又驱车赶回济宁中支，晚上在公司加班将调查报告整理完毕并上报总公司。总公司2月15日即下达了赔付通知书，该案件理赔结论为：给付，给付金额小计为112206.93元（金额大写：壹拾壹万贰仟贰佰零陆元玖角叁分）。济宁中支第一时间将公司的赔付结果通过电话告知客户，客户深表感激，并在电话中连连夸赞公司的理赔速度快，服务好！。

公司的热情服务和真诚付出打动了客户李先生，2019年2月22日一早，梁山支公司就接到了客户李先生的电话，为表达对公司的感谢，李先生专门为公司制作了锦旗，并邀请了本村的舞狮队一同前往公司致谢。这位憨厚淳朴的农村老大哥真情流露，全心表达他对英大人寿保险公司的感谢之情，和对公司以及服务人员高度的认可。

作为保险行业工作者，服务好每一位客户是我们的职责所在，在以后的工作中，英大人寿将继续践行“诚信 责任 创新 奉献”的企业经营理念，勇于承担社会责任，为更多老百姓送去保障，让人人都能获得保险的呵护与关爱。保险——让生活更美好！（英大人寿  高洪强）