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生命不止 服务不休 ——新华保险兖州支公司主管白林香讲述从业故事

来源:新华保险 王锐 浏览数:146次 发布时间:2018/12/21 15:29

2017年4月,新华保险董事长兼CEO万峰在中国保险营销峰会上提出,保险的本质是风险保障,保险营销员的职责是为客户提供风险管理计划和风险化解方案。2018年,万峰向公司30余万名保险营销员发出了“做一名合格的新时代保险风险管理师”的倡议。

我经常挂在嘴边的一句话:“我就是喜欢保险这份事业,只要我活着,我就一直干下去。”自2009年入司以来,迄今已近走过十个年头。

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从一个新人,一步步成长为带领十多人团队的主管,我这一路走来并不容易。一开始做业务的时候,我刚生二胎没多久,家里没人照顾孩子,我就常常带着二宝一起去拜访客户。随着时间的增长和经验的累积,保险已经成为了我的习惯,融入了我的生活。我常跟家人说:“一天不拜访几个客户就感觉少点什么,浑身不舒服。”有时候客户一个电话需要我,把大宝锁在家里就去帮忙;有时候夜里十点多,我还在二十公里外的邻县为客户解答问题。从事保险工作近十年来,我一直坚持以客户的保障为出发点,为客户量身打造最适合的保险产品。每当客户出险,需要办理理赔的,我都第一时间去医院慰问,第一时间报案,帮助客户办理相关手续,从不让客户多跑腿。由于我的专业和服务,客户都已经成为了我的朋友,名气越传越远,很多客户一听说我的名字,就很愿意听我的讲解,我认为这就是个人品牌的影响力。保险公司的声誉是通过实际行动得来的,保险代理人的成功是历练得来的,无论身在何处,都要服务好自己的客户,这是我对每个客户的承诺。

连续40个月的绩优,持续明星会员,这对我来讲尤为不易。我就想挨家挨户的去讲解保险的重要性,因为我自己太知道保险意味着什么。2017年6月下旬,在一次普通的查体中,我被查出高危病毒,在医生强烈要求下我同意了会诊,发现病毒已经浸润,癌症的突然出现让我措手不及,但我没有惊慌,而是选择积极面对,配合医生做了手术。在办理住院时护士长问了我一句话:“你需要办理转院手续吗?后期的治疗费会很高。”我坚定地说:“我不用办理转院手续,因为我有保险。”在那一刻,我对自己所从事的保险事业更多了一份感受,切身体会到保险在风险来临时对家庭财务的支持和对后续生活的保障。术后修养需要很长一段时间,那段时间我精神恍惚,内心充满担忧。一方面担心自己的孩子没人照顾,一方面担心自己能否重回岗位继续为客户服务。后来的事情证明我完全无需担忧,在我生病期间客户还在给我打电话,说“等你出院了,来我家给我做份保险”,正是客户给了我莫大的勇气坚持治疗,坚持这一份职业的同时也能更好的兼顾家庭。

我在家只休息了两个月,就回到了岗位。客户都知道了我的事情,触动很大,他们看到了新华的服务,看到了保险的理赔,更是看到了我对保险工作的热爱和坚持,购买保险的热情更大了,每个月都有很多客户主动找我进行保单检视,看看是否满足当前的医疗费用,让我给他们规划比较合理的健康险产品。

通过这件事情我有着自己的个人感悟:寿险销售不是单纯的销售,更是在帮助客户规划健康。就像万峰董事长提出的概念,要做一名合格的风险管理师,为客户做好全生命周期的规划,做客户一辈子的朋友,为客户守一辈子的平安。一名合格的风险管理师,应当对每一个家庭和个人人生当中的风险有充分的识别能力。寿险就是客户人生风险管理的解决方案。这份职业需要有想法、有责任感、有正义感、有能力、有爱心的人来从事,需要向改变命运、想帮助别人、心地善良的人来从事。未来的道路还很长,但是我不怕,只要身体允许,我会将保险事业一直做下去,将保障送给千家万户,生命不止,服务不休。(新华保险 王锐)