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疾风骤雨 济宁保险业快速响应 理赔先行

来源:济宁市保险行业协会 浏览数:304次 发布时间:2018/08/31 11:43

近日,受第18号台风“温比亚”影响,山东出现大范围强降雨,造成潍坊、济宁、东营、菏泽、泰安等13市遭受严重台风灾害。面对灾情,我市保险业快速响应,第一时间启动应急机制。人保财险、太保财险、人寿财险、中华联合、永安财险等在内的多家保险公司快速展开查勘理赔和抢险救援工作。

人保财险 责任担当 开通理赔绿色通道

受台风影响,济宁城区、嘉祥、鱼台、梁山降雨达到暴雨级别,19日零时至20日上午9时,人保在全市共收到因受暴雨灾害的车险报案728件。

公司迅速启动救援应急预案,理赔中心全体员工坚守工作岗位。由于多处低洼路段严重积水,人保财险查勘人员冒着大雨为积水道路南北双向引导疏散过往车辆,达300余辆。

8月20日,人保财险开通大灾理赔绿色通道,减免“8.19温比亚”台风暴雨灾害水淹车辆电器元件的审批,尽可能简化索赔手续和单证。8月23日,人保财险总公司理赔事业部副总经理杨军一行到济宁市分公司指导大灾理赔工作。

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农险方面,由于任城、曲阜、泗水、鱼台、嘉祥、汶上县受灾严重,造成人保财险济宁市分公司承保的大豆、玉米、棉花、蔬菜大棚受损。目前,人保财险正有序对受灾村庄进行查勘核实受灾情况,积极联系当地政府和受灾农户,及时对受灾较重的农户进行核定损失。据悉,嘉祥扶贫办为农户投保了扶贫保险,保险责任为家庭财产损失保险及盗抢险。8月20日,嘉祥县马村村书记向人保财险公司报案称,大量农户家庭财产受到损失。查勘员接到报案后立即赶赴现场拍照查勘,并协助抢救家庭设施。8月23日,总公司理赔事业部副总经理杨军一行前往嘉祥马村镇马西村,协调大灾农户理赔工作。

大雨无情 太保有爱

面对灾情,太保财险中支总经理室第一时间成立应急处理小组,要求全体理赔人员发扬“不怕吃苦”的精神,严格执行总公司车险大灾理赔工作方案,做好理赔服务,维护客户财产安全,齐心协力共渡难关。重点排查大范围水淹区域,如地下车库,排查高端车辆以及水淹4级以上车辆,统一人力调配、重大赔案协调、理赔服务的后勤保障。

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因此次水灾涉及县市范围大,案件较多,查勘人员紧张。太平洋产险山东分公司车险理赔部总经理邹雷总调度分公司本部、日照、枣庄、泰安等地外勤携带办公设备及发电机赶到济宁公司支援。

截止8月25日22点,经大家共同努力,太保财险济宁中支共接收报案215件,已查勘定损拆解案件134件,已结案124件,结案率达到57.7%,并且已对剩余未定损案件进行了地毯式摸排。

中国人寿财险 启动暴雨应急处置

暴雨当日,中国人寿财险济宁理赔/客服分中心取消全辖理赔人员休假,全体待命,时刻准备第一时间为客户提供保险理赔服务。

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8月18日8时30分,公司收到的报案信息量猛然增加,内外勤人员齐心应对,内勤人员与客户致电联系,稳定客户的情绪;外勤人员第一时间赶往事故现场,引导客户紧急处置,尽量避免更大的财产损失及其他意外事故的发生。

此外,公司还开通绿色理赔通道,设立水淹车集中定损中心,最大限度的简化客户索赔手续,简化汛期保险事故理赔流程,让客户快速理赔、安心理赔、满意理赔。

中华财险 为农民撑起保护伞

面对大灾,中华财险济宁中支迅速应对,在做好保险服务的同时向广大受灾农户送去了关怀,为农民农业撑起了一把保护伞。

20日上午,中华财险济宁中支迅速启动大灾应急预案,中支班子迅速调度个县区,要求各县区务必第一时间深入一线进行灾情查勘,各农险经办县区经理以身作则,陪同农业局相关领导一同赶赴灾情现场,对受灾作物进行查勘,并对受灾农户做好安抚及保险服务工作。各县区组建多个灾情查勘小组和农业局专家,积极开展灾后查勘并指导帮助农户进行灾后自救工作。

永安保险 迅速查勘 及时跟踪

暴雨过后,永安保险济宁中支成立了以大案岗为组长的定损小组,及时跟踪标的去向及维修企业的协调工作。截止目前,车险结案处理4起,非车险案件1起,为济宁圣泰机电有限公司,因短时间内雨量较大、较急,雨水倒灌入车间和仓库,造成部分成品带蕊和原材料受损,初步估损6万元。具体损失正在进一步与客户确认。8月25日分公司大案人员刘涛老师到达济宁,赶赴现场复勘并对案件的下一步处理工作进行了指导。

此外,公司积极开展防灾防损工作,针对风险较大、易淹易燃企业进行了风险提示,增强灾害风险管理和应对措施,最大限度地减小灾害事故损失。



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