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大雨无情 太保有爱 ——太平洋财险济宁中支抗击“温比亚”台风纪实

来源:太保财险济宁中心支公司 浏览数:148次 发布时间:2018/08/31 10:22

8月18日夜间,济宁受台风“温比亚”影响,出现强降雨天气。截止19日5时,当天全市降雨87.6毫米,中心城区降雨量达到61.1毫米,局部大暴雨,市城防部发布防汛三级预警。

济宁市区多处积水,车辆被淹,太平洋财险济宁公司也未能幸免,公司停水停电,查勘车辆被困地下车库。面对灾情,中支总经理室第一时间成立应急处理小组,要求全体理赔人员发扬“不怕吃苦”的精神,严格执行总公司车险大灾理赔工作方案,做好理赔服务,维护客户财产安全,齐心协力共度难关。

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快理赔。成立专门的处理汛期案件的领导小组和工作小组。领导小组由市公司总经理室与理赔负责人组成,负责对济宁中支汛期间发生的案件进行全面安排和指挥,对汛期发生的群发案件进行现场处理。重点排查大范围水淹区域,如地下车库,排查高端车辆以及水淹4级以上车辆,统一人力调配、重大赔案协调、理赔服务的后勤保障。

制定切实可行的汛期案件处理预案,做到有准备,有组织、有计划、有落实。市区查勘外勤成立定损小组,地毯式排查水淹较重车辆。全力投入汛期灾害查勘救援工作,确保客户因暴雨、洪水等灾害的损失得到及时理赔。

此外,抽调两名内勤人员专职准确记录所有常规性报案信息、根据情况记录特殊信息,与客户和报案人建立多渠道联系方式;了解施救情况、查勘情况、定损情况、结案情况。简化理赔流程,开通理赔绿色通道,实行快查勘、快定损、快理赔。

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互帮助。因此次水灾涉及县市范围大,案件较多,查勘人员紧张。太平洋产险山东分公司车险理赔部总经理邹雷总调度分公司本部、日照、枣庄、泰安等地外勤携带办公设备及发电机赶到济宁公司支援!

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身历行。全体人员不怕苦累,奋战在一线,加班加点,团结一心,共同迎战“温比亚”!

重服务。查勘人员不辞辛苦,吃住在车上,使用APP等极速理赔程序,快速处理案件第一时间定损赔付,完美解释了“太好赔”的理念,得到了客户的赞许!

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显成果。为尽快结案提高服务,济宁中支所有人员晚上简单吃完工作餐继续集中处理后续理赔事宜。截止8月25日22点,经大家共同努力,济宁中支共接收报案215件,已查勘定损拆解案件134件,已结案124件,结案率达到57.7%,并且已对剩余未定损案件进行了地毯式摸排。

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再努力。晚10点,太保最可爱的人们仍然在继续!今夜可能不眠,明天继续努力!(太保财险济宁中心支公司)