一季度保险消费投诉同比下降9.90%

【记者 冯娜娜】

中国银保监会于5月30日通报2018年一季度接收的保险消费投诉情况。一季度，银保监会机关及各保监局接收涉及保险公司的保险消费投诉22651件，较去年同期下降9.90%。其中，按保险监管机构实际受理数据统计的涉嫌违法违规投诉361件，占投诉总量的1.59%；保险合同纠纷投诉22290件，占投诉总量98.41%。

一季度，银保监会机关及各保监局接收由保险监管机构负责处理的保险公司涉嫌违法违规投诉较去年同期下降15.26%。361件投诉中，涉及财产保险公司和人身保险公司分别为60件和301件，占比为16.62%和83.38%。

一季度，银保监会机关及各保监局接收的转保险公司处理的保险合同纠纷投诉较去年同期下降9.81%。22290件保险合同纠纷投诉中，涉及财产保险公司和人身保险公司分别为11802件和10488件，占比分别为52.95%和47.05%。

一季度，财产保险公司亿元保费投诉量平均值为3.84件/亿元，万张保单投诉量平均值为0.02件/万张；人身保险公司亿元保费投诉量平均值为0.98件/亿元，万张保单投诉量平均值为0.11件/万张。

根据通报， 一季度，银保监会机关及各保监局接收的22651件投诉中，涉及财产保险和涉及人身保险分别为10944件和11707件，占比分别为48.32%和51.68%。

消费者投诉涉及财产保险方面，理赔纠纷投诉占比最大，为8628件，占财产保险投诉总量的78.84%。理赔纠纷仍以车险理赔为主，主要反映定核损和核赔阶段的责任认定争议、理赔时效慢、理赔金额无法达成一致、拒赔理由不合理、承保未尽说明义务导致理赔争议等问题。此外，关于航班延误险、旅行意外险、退货运费险、酒店取消险等互联网保险产品的投诉增速较快，主要反映理赔时效争议、拒赔认定争议、理赔手续繁琐等问题。

消费者投诉涉及人身保险方面，销售纠纷投诉占比最大，为4907件，占人身保险投诉总量的41.92%，主要反映夸大保险责任或收益，未如实说明保险期间、不按期缴费后果、解约损失和满期给付年限等重要合同内容，以及虚假不实宣传等问题。理赔纠纷投诉3246件，占比27.73%，主要反映核赔阶段责任认定争议、核赔时效慢、核赔金额争议等问题。退保纠纷投诉1140件，占比9.74%，主要反映退保金额争议、退保时效慢等问题。涉及险种方面，疾病保险、医疗保险等保障型产品投诉显著增加，同比增长41.63%。