瑞众保险济宁中支暖心上门服务 理赔温情直达

12月下旬，瑞众保险济宁中支接到了客户李大爷的理赔申请。李大爷因身体不适正在住院治疗，儿女不在身边，加之年事已高，对线上理赔操作流程完全陌生，无法自行提交理赔资料。了解到这一情况后，济宁中支立即启动暖心服务预案，安排理赔人员与业务人员一同前往医院，为李大爷提供上门理赔服务。

在病房里，工作人员耐心安抚李大爷的情绪，仔细协助他整理住院病历、诊断证明等理赔材料，并现场完成了信息核对与资料收集工作。考虑到李大爷的身体状况，大家还特意用通俗易懂的语言，向他讲解了后续理赔流程和进度查询方式，让他无需奔波，安心养病。

“本来还在发愁怎么办理理赔，没想到你们直接来到了医院，真是帮了我大忙！”李大爷看着眼前贴心服务的工作人员，感激之情溢于言表。

一直以来，公司始终秉持“诚信服务 客户至上”的服务理念，针对老年客户、住院客户等特殊群体，主动推出上门服务、绿色通道等便民举措，用实际行动将“有温度的保险”落到实处。此次上门理赔服务，不仅解决了客户的燃眉之急，更让客户感受到了保险服务的温暖与安心，赢得了客户及医护人员的一致好评。（瑞众保险济宁中支供稿）