捍卫消费者权益 共筑金融和谐新篇 平安人寿济宁中支开展金融消费者教育宣传活动
来源：平安人寿济宁中支
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发布时间：2025/03/07 10:37
为贯彻落实国家金融监督管理总局关于消费者权益保护工作部署，平安人寿济宁中支于3月3日至15日开展"维护权益·为民办实事"主题宣传活动，聚焦金融纠纷多元化解机制推广与金融知识普及。
本次活动依托"线上+线下"立体化宣教网络，通过三大举措提升公众金融素养：一是开设"高管讲消保"专栏，由公司管理层通过视频解读金融消费者八大权益及维权途径；二是联合社区开展"案例教学进网格"活动，运用典型电信诈骗、非法集资等案例剖析风险特征；三是创新开发"消保知识闯关"H5互动程序，将金融纠纷调解流程、仲裁申请条件等专业知识融入趣味答题。
在服务特殊群体方面，公司将组织志愿者团队深入养老机构，采用情景模拟的方式向老年群体传授反诈技巧，并同步在营业大厅设置"适老服务驿站"，配置急救药箱、大字版服务指南等适老化设施。针对金融纠纷化解，将重点解读"调解优先、诉讼兜底"的多元纠纷处理机制，公示辖内保险纠纷人民调解委员会的联络信息。
公司负责人表示，此次活动将严格落实"三适当"原则，通过建立"总经理接待日"机制、优化"半小时投诉响应"流程等9项具体举措，将消费者权益保护融入日常服务全流程，切实维护消费者的合法权益，为构建和谐金融环境贡献力量。（平安人寿 张森）