农银人寿济宁中支组织开展“首问责任制”消保措施学习培训

近日，农银人寿济宁中支组织开展“首问责任制”学习培训，公司全体内勤参加。

此次培训由运营管理部进行“首问责任制”制度宣导及解析，同时结合日常工作、实际纠纷案例讲解首问责任制台账的登记，要求各部门落实主体责任，加强消保措施的宣导及监督，在日常工作中落实执行，并通过机构典型案例以示警戒。

最后，公司负责人张玉静强调:一是要求各部门加强培训宣导力度，明确责任，确保不漏一人，力争客户问题得到及时解决；二是要求全面提升服务意识及服务能力，提升客户满意度及获得感；三是要求加强部门联动、沟通、协调，主动介入解决问题，避免问题升级；四是要求各部门严格落实“首问责任制”，提高综合服务能力及服务质效，全力压降投诉量，坚决做到矛盾不上交，纠纷不升级，服务不缺位。（农银人寿 杨素霞）