济宁市保险行业协会召开9月份异常投诉案件识别评审工作会

为更好维护金融消费者权益，优化投诉处理机制，10月9日，济宁市保险行业协会组织保险业异常投诉案件评审工作组及评审专家委员会对保险机构申报的异常投诉案件进行了认真审核，并形成评审结果。

本次评审收到了7家公司上报的9件异常投诉案件。评审工作组和专家委员会成员分别查阅了申报案件异常投诉识别情况报告，并从申报材料完整性、证据材料有效性、与识别指引一致性等多个方面进行了认真审核。随后，评审专家委员会对评审工作组评审程序、评审数据和审核意见进行审查，按照多数公决原则投票表决，以专家委员多数意见作为评审结果，并对评审结果签字确认。同时，该结果已及时上报至监管机关，确保了评审工作的透明度和权威性。

评审工作会议以月度为周期召开。下一步，协会将继续发挥好辅助监管、服务会员的职能，严格按照《中国保险行业协会〈保险行业异常投诉识别指引〉》有关要求进一步规范保险机构异常投诉处理流程，更好保护保险消费者合法权益。（协会秘书处）