华海保险开展3.15主题宣传活动

华海保险济宁中支以“3·15”国际消费者权益日为契机，积极组织全辖认真开展主题宣传活动，宣传普及保险知识，提高公众保险意识和维护自身权益的能力，展现济宁保险业公开、透明、诚信的良好行业形象，为行业的发展营造良好外部环境。

公司明确了总经理负责牵头落实本次主题宣传活动，全辖各机构紧密围绕活动主题，组织好具体活动的承办工作。要求全辖各机构要充分认识“3.15”宣传活动对服务消费者、提升行业及公司品牌形象、促进和谐社会建设的重要意义，保障活动的顺利开展。

“3.15”活动期间，公司及全辖各机构均在职场显要位置悬挂“品质时代 诚信保险”宣传标语，在营业场所醒目位置张贴了公司《保险服务承诺》、《索赔指南》、《投诉指南》等宣传资料，在营业场所设立了宣传栏、散发宣传折页，有效的普及了保险理念。

此外，公司总经理室高度重视本次活动，认真落实领导接待日活动，确保对于消费者反映的事项能够及时得到办理，给消费者明确的答复。“3.15”当日，公司组织业务精英在主要街道设立了宣传点，受理投诉、咨询，广泛宣传保险知识、普及保险理念、推介保险服务、听取保险诉求等，提高消费者保险意识。

活动期间，公司着力加强了未决案件的清理力度，本着客观公正、实事求是和对保险消费者认真负责的态度，能结案的尽快结案，切实杜绝赔案久拖不决，引发客户投诉的现象;对消费者反映的问题要求必须及时处理，涉及到投诉、举报的必须严格按照公司规定时限要求妥善处理完毕，对确实不能在规定时限内处理的，要及时致电客户说明原因。

公司理赔条线有效加强了客户回访工作，通过回访切实倾听消费者对公司服务的心声、掌握消费者对公司服务的满意度状况，为改进管理和服务提供决策参考;公司不断总结和完善各项消费者服务规定，进一步站在客户服务的角度理顺优化流程并严格执行，切实打造消费权益保护的长效机制。（华海保险 章国鑫）