金融机构立刻行动 已完成多笔赔付

12月18日23时59分，甘肃临夏州积石山县发生6.2级地震，震源深度10公里。12月19日9时46分，新疆克孜勒苏州阿图什市发生5.5级地震，震源深度10公里。截至本报付印时的最新数据显示，地震已造成甘肃113人死亡、青海14人死亡。

《中国银行保险报》记者从国家金融监督管理总局甘肃监管局获悉，截至12月19日17时30分，辖内保险机构共收到报案425笔。其中，财产险424笔，涉及车险、家财险、工程险、企财险、责任险等；人身险1笔。灾害事故预估损失共计1271.53万元，已经通过绿色通道快赔53.28万元。

另从国家金融监督管理总局青海监管局获悉，截至12月19日17时，辖内保险机构共接到报案193笔，其中农房保险114笔、车险56笔、家财险10笔、意健险5笔、企财险3笔、雇主责任险2笔、工程险2笔及公众责任险1笔。累计完成赔付12笔，赔付金额3.73万元。另外，支付预赔付资金3笔1.68万元。

监管引领 积极响应

国家金融监督管理总局甘肃监管局按照总局安排部署，迅速启动Ⅱ级应急响应，成立工作组赶赴震区现场指导银行保险机构开展救灾及应急处置工作。一是畅通理赔报案渠道，主动排查客户出险信息，开通24小时全国理赔报案电话，支持全天候、多渠道报案和客户咨询，及时获取伤亡人员名单和财产损失情况。二是开通理赔绿色通道，简化理赔程序，降低理赔门槛，应赔快赔尽赔。三是主动对接各级政府和相关应急管理部门，持续关注灾害最新进展，全力配合地方政府做好应急抢险救援工作。四是发挥社会救助职能，为受灾群众提供各类物资保障支持，在确保安全的前提下尽快恢复当地基础金融服务，尽最大努力保障受灾群众生命财产安全。

国家金融监督管理总局青海监管局迅速部署抗震救灾工作，要求国家金融监督管理总局海东监管分局立即启动应急预案，做好灾情监测、灾损排查，组织银行保险机构立即开展受灾情况排查、做好灾区基础金融服务保障。召开党委碰头会，统筹协调抗震救灾和金融服务工作，相关负责人带队赶赴灾区，指导抗震救灾相关工作。印发紧急通知，提出加强组织领导、保障基础金融服务、提高理赔效率、加强灾后重建金融支持等6条要求，督促银行保险机构做好抗震救灾和灾后恢复重建金融服务。

另据了解，新疆地震发生后，国家金融监督管理总局克孜勒苏监管分局第一时间行动，主要负责人立即前往阿图什市抗震指挥部待命，根据阿图什市Ⅳ级响应要求部署抗震救灾工作。该分局应急管理办公室牵头组织统计银行保险机构网点、人员受灾情况，加强值班和应急管理，及时反馈灾害情况，确保报告路径畅通，并积极做好金融服务工作。

机构担当 应赔尽赔

据了解，青海省联社第一时间启动应急预案，组织人员对青海农信系统358家营业网点和办公场所展开隐患排查。经排查，青海农信系统内无人员伤亡，民和、循化、海东、化隆、尖扎、同仁等6家农商银行的19个营业办公场所、3个惠农金融服务场所受地震影响，墙体出现不同程度的裂缝（裂痕），其中民和农商银行官亭支行受灾严重，已暂停营业。12月19日12时，民和农商银行在民和县官亭镇设立临时柜面服务点，目前已恢复现金存取、转账等基础金融服务。

截至目前，青海省联社已派出第一批应急保障工作组、一辆流动金融服务车和第一批应急救灾物资赴民和县官亭镇开展救援保障工作，为受灾群众提供包括现金存取、转账汇款等在内的基础金融服务，确保金融服务不断档、不打烊。

12月19日上午，中国人保大灾理赔专家、理赔应急工作组已到达相关受灾地区，开展抗震救灾和现场理赔服务等相关工作，第一时间与当地政府和应急部门取得联系，参与到政府统一应急救援中，并在灾区搭建起中国人保理赔报案红顶棚，为灾区群众发放应急物资，快速开展接报案和理赔工作。此外，人保寿险、人保健康均已启动应急响应服务举措。

中国人寿集团党委高度重视，第一时间启动重大突发事件应急预案，成立应急工作指挥部，寿险、财险当地分支机构持续跟进受灾情况，主动排查出险情况，全力做好理赔服务工作。12月19日，中国人寿财险甘肃临夏中心支公司党员先锋队、党员突击队及理赔查勘定损人员，分别赴甘肃积石山县震中刘集乡刘集村、石塬镇柳沟乡、大河家镇开展地震损害情况摸排及查勘救援。目前，中国人寿财险甘肃省分公司已完成首笔赔付，赔付金额2200元。

地震发生后，中国平安第一时间成立以集团总经理谢永林为组长的重大突发事件应急小组，快速启动Ⅱ级应急响应应对此次地震灾情，旗下寿险、产险、养老险、健康险等均推出多项应急服务举措。同时，中国平安联合中华社会救助基金会积极开展“平安驰援甘肃青海地震灾区送温暖”行动，第一时间向灾区捐赠1000万元，首批捐赠款项采买的帐篷、保暖衣物、防潮垫、暖炉、折叠床、食品、饮用水等救灾物资已于12月19日14时运往灾区。

截至12月19日14时，平安产险累计接到受灾地区客户相关报案67笔，预估理赔金额101万元，包含车险报案26笔、个人财产险36笔、团体财产险2笔、意健险3笔。12月19日12时48分，平安产险已完成第一笔地震案件理赔，赔付金额7000元。

中国太保甘肃、青海大灾突击队已赶赴受灾区域，积极对接当地政府部门，获取并主动排查出险客户信息，开通理赔绿色通道，理赔人员24小时待命，产寿险当地分支机构快速安排设立现场理赔报案及救助点，为保险理赔及救助提供便利。同时，针对本次中国太保承保的受损严重车辆，将进行现场推定全损，收集齐全必要单证后立即对客户先行赔付。

中国太平及时向集团定点帮扶的两当县了解灾情，要求集团相关部门和挂职干部协助当地政府做好预防和排查工作，保障安全过冬。旗下太平人寿、太平财险当地分支机构紧急启动应急预案，积极排查，做好后续理赔服务工作，并推出多项理赔服务举措。目前，太平财险甘肃分公司已完成首笔赔付。

面对突发灾情，新华保险第一时间通过新华人寿保险公益基金会向中华慈善总会捐赠100万元现金，用于驰援甘肃、青海地震受灾地区。

中华财险甘肃分公司已第一时间在灾区设置灾区服务点，快速开展理赔服务工作。逐一与报案客户沟通，针对具备查勘条件案件已全部完成现场查勘。截至12月19日17时，累计接到16笔报案，估损金额9.6万元，对应案件保额85.4万元。目前，已完成首笔赔付。

截至发稿时，大家财险已接到1例因地震房屋倒塌导致车辆受损报案，当地理赔人员已快速跟进。大家保险将持续关注政府信息发布及客户报案情况，积极引导和帮助受灾客户做好防灾减损工作，配合相关部门做好救援理赔等后续工作。

此外，泰康保险、阳光保险、大地保险、众安保险、渤海人寿、腾讯微保等也第一时间启动重大突发事件应急预案，成立理赔服务工作小组，并推出多项服务举措，全力以赴提供各项应急处置工作，最大程度保障人民群众生命财产安全。（记者 朱艳霞 房文彬）