法律战线的坚守者 保险理赔的暖心人—记人保财险济宁市分公司郝灿灿

在山东济宁这片孔孟之乡的沃土上，郝灿灿犹如一簇热切的火苗，闪耀在保险理赔的战线上。她以诚实守信、不畏艰险的品质，以及勤勉敬业、专业负责的态度，赋予了保险理赔工作别样的温度和深度。

郝灿灿，法学本科毕业，中共党员，自2009年2月进入人保财险济宁市分公司理赔中心法律部工作以来，她便全身心投入到法律诉讼、案件追偿、庭前调解、开庭应诉及公司内外司法环境维护与管控的艰巨任务中。这一坚守，就是长达13年。

在她的职业生涯中，郝灿灿始终坚持爱岗敬业，勤勉工作。她以“干一行、爱一行，精一行”的职业道德操守，以及“想客户之所想，急客户之所急，办客户之所需”的服务理念，成功地完成了无数个工作任务。她的专业和真诚，赢得了客户的尊重和信赖。

在保险理赔服务的基层战线上，郝灿灿用微笑驱散焦虑，用温情抚慰忧伤。她深知每一次的理赔都是客户生活中的大事，因此她总是尽心尽力地处理每一个案件，为客户带去人保财险理赔服务的专心、耐心、诚心和细心。

在处理理赔案件的过程中，郝灿灿展现出了极高的职业素养和卓越的专业能力。2012年5月，一起交通事故导致三者伤亡，双方对赔偿数额存在巨大争议。在调解过程中，由于客户代理人的失误，调解一度陷入僵局。然而，郝灿灿并没有放弃。郝灿灿同志来回穿梭在两方人员的中间，一轮又一轮的沟通，双方的差距在逐渐缩小，汗水已经浸湿了她的衣衫，她好似没有觉察到。最终，经过郝灿灿的耐心劝说，双方达成了合意。在客户及受害人家属共同向她表达谢意时，她微笑着抿了抿干裂的嘴唇。

又如2022年9月的一起事故，受害人家属经济十分困难，尤其在事故发生后，更是雪上加霜，苦不堪言。虽然公司及时在交强险限额内垫付医疗费1.8万元，但在巨额医疗费面前也只是杯水车薪。受害人家属一同起诉了客户及公司，又因诉讼程序的繁琐及证据材料的缺失，法院无法及时判决。面对眼神里充满了渴望的受害人家属，面对客户要求尽快理赔的恳请，郝灿灿同志积极介入调解，与律师达成合意，将赔偿款支付受害人家属，同时争取到受害人家属谅解，协助被保险人办理解除查封车辆的手续。最终，三方在法院的主持下达成了调解协议，客户和受害人家属对公司的理赔服务非常满意和感激。客户当下表态：“保险马上到期了，我正犹豫不决，现在通过这个案子，我决定投保还是投人保”。虽然只是简单的一句话，但公司所有参与者都感到付出的努力是值得的。大家也都记住了这个待人热情、服务周到的人保理赔员——郝灿灿。

尽管工作和家庭的压力大，但郝灿灿始终坚守在第一线。她的儿子总是理解并支持她的工作。每每听到儿子的呼喊：“妈妈，你再多陪我一会吧….”她总是感到鼻头一酸，然后狠狠地把儿子搂在怀里….这种难以言喻的酸楚和骄傲，正是她对工作和家庭真挚情感的体现。

郝灿灿同志以自己的实际行动彰显了人保大爱。她以专业的法律知识和卓越的职业素养，以及热情的服务态度，赢得了客户和同事的尊敬和赞誉。她是山东济宁——孔孟之乡沃土上的一位平凡而伟大的人，一个实在的人，一个诚实守信的美丽保险人。（人保财险 张云清）