做受人尊敬的保险服务者 — 记新华保险济宁中支金乡支公司部经理杨艳芹

她是新华保险做到170个月持续绩优的营业部经理，从业20年间，一直坚信越努力越幸运，剩下的只需要交给时间来证明。“做受人尊敬的保险服务者”是她一贯的追求和不变的承诺，选择就要坚持，终其一生都要在保险领域里发光发热，初心不改，她就是新华保险济宁中支金乡支公司的部经理杨艳芹。

2002年行业大整顿，当时的公司倒闭，杨艳芹成为了下岗工人，本就不富裕的家庭又增加了很大的压力。那一年，对她来说各种委屈、无奈、痛苦涌上心头，仿佛世界暗淡无光。在那段黑暗的日子里，她常常想到父亲的话：“没有比人更高的山，没有比脚更长的路”，她觉得，是到了该想想“我从哪里来，现在要到哪里去？”的时候了。

2003年一次偶然的机会，杨艳芹接触到新华保险，她很感兴趣，决定深入了解一下。她开始认真学习、翻阅资料，通过多方沟通交流，她了解到保险行业不仅具有专业的培训、灵活的时间、永续的经营等优势，同时还有着完备的荣誉晋升体系，在这个行业，只要足够努力，就能实现个人价值的提升，收获掌声与鲜花，杨艳芹毅然决然的加入了新华保险。

心中有梦想，风雨不折腰。在杨艳芹看来，选择一份好的职业首先看两点。第一看行业，都说选择大于努力，这点她深以为然。选对了行业就等于踏准了趋势，不敢说事半功倍，但起码可以保证事业常青。而保险所能解决的问题，如大额医疗费用、养老金、教育金等等，都是关系国计民生的大问题。不管从国家的政策还是百姓的认知上，重视程度都在不断提升。第二看公司，公司的格局与个人的发展密不可分。杨艳芹看中的是公司能否具备未来发展的能力？是否能制定正确的目标并落地执行？是否能提供员工与时俱进的赋能手段？经过考察，坚定了杨艳芹个人的从业信心，2003年6月11日，她成功成为了新华保险的一名保险代理人，在拿到工号的那一刻，她似乎看到未来的自己站在舞台中央尽情绽放自己的光彩。

保险行业，看似灵活、时间自由却又充满挑战，但她内心无比的坚定，这就是自己想要的、想从事的职业。从业之初，杨艳芹看到了太多的家庭，保障不够全面，保险配置并不完善，于是她暗下决心，凡是她服务的客户一定要尽自己最大努力帮助客户把风险降到最低。每次见客户前，她都会提前几天，制定详细的工作目标与计划，有时甚至熬几个通宵，反复修改，一遍遍地不断帮助客户优化方案，达到客户最终的满意，当日事当日毕，不完成工作绝不回家。

2004年，正值深冬，杨艳芹在拜访客户的途中天空开始飘起了雪花，客户家距离自己家有40多里路，交通工具是自行车，雪越下越大，车子不能骑，只能推着，但手里还有几份保单要送到客户手里，她在雪中提着着客户的保单，深一脚浅一脚，冻得瑟瑟发抖。但她心里暗暗在想，这满满的一袋子保单，不仅仅是保单，更多是客户沉甸甸的信任。一方面感慨这份工作不容易，另外一方面又珍惜这来之不易的信任。就是这个信念支撑着她，当给客户送完保单推着车子回到家里时，已经是凌晨，当时的她已经被雪水浸湿，幼小的孩子看到一天未见的妈妈，只想让她抱一抱，在那一刻她泪如雨下。身为妈妈，孩子是她的软肋和最大的亏欠，但也是她强大的动力。面对客户的多次拒绝的时候，她看到孩子的照片，总能调整心态，保持笑脸，耐心讲解与服务，最终获得客户的认可。

流水争先，靠的是绵绵不绝，美玉含光，源自于多年养晦，每个令人惊喜的未来，都藏在奋力拼搏的当下。杨艳芹一直都认为保险产品本身是“无罪”的，很多时候只是因为客户对产品不够了解，造成很多人对保险行业以及从业人员有误解。杨艳芹常说：“作为职业保险人，身份更像一名医生，需要望闻问切，我们要全方位了解一个人的家庭状况、收支情况和健康指标等信息，从而从中立且客观的角度，定制出符合他/她以及家庭的整体组合方案，而不是让对方为人情买单。”保险是一门复杂的学科，不仅仅要了解表面的产品责任，还要兼顾背后的医学、法律、财税、金融等各方面知识。同时，时间和空间上的极大自由意味着需要更强大的自律和时间管理能力，才能保证自己的职业化道路不断向前及纵深延展。在学习的路上，杨艳芹永不止步，从最初的小本本到后来的一摞摞厚厚的笔记本，每一页都写满的她的用功和努力。杨艳芹总是紧跟公司节奏，从不允许自己掉队，新华保险推出科技赋能，杨艳芹第一时间掌握了新华新时代APP和掌上新华的使用，方便自己用更少的精力，更精细地服务更多的客户，让客户随时随地更清晰的了解到自己有什么缺什么，理赔的时候不会漏赔。复杂的理赔案件杨艳芹也能做好代办和协助服务，让客户在最短的时间拿到理赔款才是对客户最人性化的服务。

付出终有回报，在保险行业打拼了20年，杨艳芹也取得了一定的成绩，获得金乡县委县政府颁发的“五一劳动模范”荣誉称号，多次入围IDA铜龙奖会员、新华保险总公司功勋会员、新华保险总公司终身成就奖等。荣誉只能带来暂时的快乐，让她从心底产生成就感的是通过这份工作，结识了信任她的客户，并得到了他们对她专业能力和人品的肯定。

回顾选择这份职业的初衷，她更加坚信自己的选择是正确的，她将不忘初心，不断前行，牢记为客户创造价值的使命，做受人尊敬的保险服务者。她愿意现在，未来，一直为保险代言！（新华人寿 胡树举 王锐）