平安人寿济宁中支深入学习2023年保险机构消费者权益保护工作会议精神

5月25日，平安人寿济宁中支召开消费者权益保护专项会议，传达学习济宁银保监分局2023年济宁辖区银行保险消费者权益保护工作部署会议精神。

会议听取了消费者权益保护室近期工作汇报，总经理苏晓东对消保工作取得的成绩提出表扬，勉励大家再接再厉。结合分局会议精神，苏晓东对公司下一步消保工作提出具体要求：一是要厘清案件源头，多方联动采取针对性措施，避免类似案件重复出现；二是要细化、量化制度并加强制度宣导，增强员工责任心和服务意识，对于内部问题造成的首问升级案件要从严处理；三是要综合考量消保指标管控，实现过程与结果的平衡，坚持正确、合规的工作方法，做到指标可控、过程可溯；四是要提升客户满意度，尤其针对市政热线端口，不仅要关注处理时效，更要关注客户体验和政府部门的满意度回访，从接线时效、过程沟通、结案通知等几个方面入手，不断提升客户的满意度。

苏晓东指出，消费者权益保护工作具有天然的“政治性”和“人民性”，做好消费者权益保护工作任务艰巨、使命光荣、意义重大，消保条线要多换位思考，以真心、诚心、耐心化解每一个客户投诉，处理好每一起纠纷，为公司、为济宁保险行业稳健发展营造良好的经营环境。（平安人寿 张睿峰）