【3.15专题】“以诚为本守底线 规范展业立长远”合规巡讲第一站在平安人寿济宁中支顺利举办

 “3·15”到来之际，济宁银保监分局“以诚为本守底线 规范展业立长远”专题巡讲第一站在平安人寿济宁中支顺利举办。济宁银保监分局人身险科科长刘丰、市协会副秘书长杨德军参会指导。公司内外勤干部员工80余人参会。

会议梳理学习了近年来各级监管有关消费者权益保护的相关制度文件，重点讲解了金融消费者八项重点权益，通报了近年来公司查处的部分典型案例；汇报了平安人寿济宁中支2022年品质合规宣讲情况及2023年的品质宣传规划，对首问处理、前置风险拦截、业务队伍合规机制管控等进行了细化和要求。

刘丰科长通报了近年来辖区人身险行业投诉举报数据，并指出了人身险公司存在的一些问题：一是部分机构对消费者权益保护工作思想认识上还存在偏差。二是在产品设计、佣金体系、销售管理、队伍建设等方面存在的制度性问题未得到有效解决。三是部分机构对投诉举报认识不到位，未在自身充分寻找产生问题的根源。

刘丰科长对近期平安人寿济宁中支在投诉治理方面取得的成绩提出表扬，希望公司能再接再厉，细化流程，快速处置相关问题，避免矛盾升级，以客户需求为中心，加大保险产品适当性评估，将合适的产品销售给合适的客户，从源头减少销售纠纷的产生。同时，能够守牢底线，提高站位，强化内部投诉处理主体责任落实。

刘丰科长表示，监管部门将继续坚持以人民为中心，加大行为监管力度，对严重侵害消费者合法权益的违法违规行为将依法处罚，决不姑息。希望通过本次“以诚为本守底线 规范展业立长远”合规巡讲，使大家以案为鉴、以案为戒，进一步强化人身保险公司对销售误导问题的治理力度，提高保护消费者权益保护的自觉性和能动性。

平安人寿济宁中支党支部书记、总经理苏晓东表示，公司将牢牢压实主体责任，将维护保险消费者的合法权益作为工作开展的出发点和落脚点，希望通过此次合规巡讲，进一步提高公司管理干部及代理人队伍合规展业意识，提升公司品牌影响力，切实助力公司高质量发展。（平安人寿 崔培娜）