【3.15专题】中意人寿两地联动切实维护客户权益

近日，某女士致电中意人寿济宁中支查询保单信息，并表示保单客户处于无意识状态。客服人员考虑工单特殊性，立即调取保单信息，核实客户身份。经了解，客户何先生于2022年7月8日因意外电伤导致缺氧性脑损害、无意识状态，保单缴费日未能正常缴纳保费，导致保单失效。近期其监护人整理物品时发现保险合同，现向公司申请缴纳续期保费，同时恢复保险合同效力。

在充分了解客户的病情后，中意人寿济宁中支快速上报上级公司，决定一切从消费者角度出发思考问题，维护客户权益，为客户开通特殊途径，恢复客户保险合同效力。

因客户正在北京接受治疗，考虑到路途遥远且客户行动不便，公司果断打破地区壁垒，快速启动内部两地联动机制。北京分公司服务人员上门服务，快速完成案件核实及保险合同效力恢复相关工作，缓解了客户家人因保单失效产生的焦虑，将温情第一时间送给客户及其家人。客户家属对公司的热情服务表示由衷的感谢，对处理结果表示非常满意。中意的服务跨越了地域上的距离，仅用3天时间就完成了保险合同效力恢复，最大限度保障了客户的权益。（中意人寿济宁中支）