“代理退保”套路深 加强防范护权益

近日，济宁市保险行业协会处理了一起特别的“退保纠纷”，在调解过程中发现了暗中操控的另一股势力。

客户张先生因退保纠纷申请到协会调委会调解，并最终与某保险公司达成了和解协议。而就在达成协议的当天，张先生收到了声称已了解张先生退保情况，要求张先生支付“三成的手续费”，否则“将采取法律措施”控告张先生的“威胁短信”。原来在这之前，张先生曾通过网络平台联系了某“代理退保”组织。惊恐之际，张先生赶紧联系了协会人员，并告知实情。

经调解人员调查了解，该组织的行为与公检法机关公布的“黑产代理退保”行为高度相似，后经细致核实确认。此类组织隐匿于社会的阴暗面，游走于法律边角落，打着“维权”的幌子，做着侵害百姓权益的勾当，以向不明真相的百姓提供所谓的“协助”为由，索要的高额手续费，侵害百姓应有权益。随后调解人员协助张先生向公安机关报案，并将“黑产代理退保”组织对其威胁的相关信息作为证据一并移交公安机关。

无独有偶，客户刘先生在刷短视频时，看到了某“代理退保”机构宣称“保险价值低”，可代为办理全额退保，转投更高收益的产品的广告。刘先生信以为真，添加了短视频后面的微信，并被拉入一个服务群。群内的“代理退保”人员通过一系列“话术”索要刘先生的身份证原件，并哄骗刘先生签署了一张空白的“代理协议”。

不久，刘先生发现该“代理退保组织”利用自己的信息申请了数额不小的贷款。想再联系该组织时，微信早已被拉黑。

近年来，“误导或怂恿保险客户非正常退保”之势愈演愈烈，部分地区甚至已形成“代理退保”的隐蔽“黑色产业链”。这也引起了监管部门的高度重视。2020年4月，银保监会发布了《关于防范“代理退保”有关风险的提示》，警示广大消费者警惕“代理退保”的风险隐患，根据自身需求谨慎办理退保，依法理性维护自身合法权益不受侵害。各地银保监局也发出风险提示。2021年7月13日，银保监会发布《关于银行业保险业常态化开展扫黑除恶有关工作的通知》，首次明确将“误导或怂恿保险客户非正常退保”等纳入打击范围，并强调要严厉打击电信网络新型违法犯罪、非法获取保险客户信息等违法行为。

据悉，不少“代理退保”机构已注册公司，招募有保险、法律等相关从业经历的人员，专门从事代理退保、恶意投诉。一方面，他们通过短视频平台发布非法业务广告及增员招人广告；另一方面，大肆攫取和倒卖保单信息，假借保险公司客服、律师等名义骗取客户信任。

而重疾险因保费较高、现金价值较低是黑产的目标之一。名义上是维护消费者的权益，但是却根本不考虑他们的实际保障需求和具体情况，导致其丧失保险保障。一旦发生保险事故将面临“因病致贫”“因病返贫”的风险。

济宁市保险行业协也提醒广大消费者依法维权，选择正规渠道。济宁市保险纠纷调解委员会是官方认可的调解机构，无偿提供调解咨询服务，保护消费者合法权益。（朱芮萱）