平安人寿济宁中支 关心客户需求维护客户权益

近日，张女士携带厚厚一摞保单来到平安人寿济宁中支营业大厅办理业务，身边带着两个活泼可爱的孩子，却神情黯淡，闷闷不乐。

柜员询问后得知，张女士的丈夫前不久因病去世，生前给自己和家人都投了保，如今投保人已不在，张女士决定将保单全部退掉。

柜员一边耐心宽慰，一边整理张女士带来的保单和资料。柜员翻看张女士的保单，发现她丈夫给家人们投的保十分全面，大到重疾小到医疗，且已经缴费多年，于是耐心解释，退保之后合同将当场终止，张女士和孩子们将失去保障，且部分保单已缴费多年，退掉十分可惜。

许是觉得柜员态度亲切，张女士也慢慢打开话匣子。丈夫治病花光了家里所有的积蓄，张女士因为在家带孩子又没有收入来源，日子过得越来越艰难。丈夫给家人们投的保单每年光保费就上万，她实在无力负担，迫不得已只得退保。

柜员感到十分惊讶。因为在之前翻看保单的过程中，她发现了有多份保单存在投保人豁免，只要办理完理赔豁免，主险将无需缴费，每年只需缴纳几百元的附加险费用即可确保保单所有保障继续有效。柜员连忙将这个好消息告知客户，客户简直不敢置信，紧接着喜出望外，以她如今的经济状况，这简直就是雪中送炭。

张女士抹着眼泪告诉柜员，丈夫住院后，保险公司的代理人第一时间为其申请了医疗理赔，这笔理赔款在当时大大缓解了一家人的经济压力。于是张女士对于保险格外信任，如若不是家里经济实在困难，她也是万万舍不得退保的，如果豁免后的保费在自己的承受范围内，那她无论如何要给家人们留下这个保障！

于是柜员赶紧拿出理赔申请材料，当场为客户办理了身故理赔，并且告知客户先回家耐心等待通知，等公司审核完之后再来办理投保人变更。

张女士极为感动，连连致谢，并且开始翻开保单逐个查看条款，一边看一边询问，由于保单是丈夫生前一手置办，她对其中的保障内容并不了解。察觉到张女士的咨询需求，柜员特意翻开保单，逐条将其中的条款跟客户讲解，将客户的疑问一一化解，随着客户对保险理解的加深，为家人保留保单的想法也愈加坚定。

临走时，张女士跟柜员约好了下次来办理投保人变更的时间，脸上一改来时的阴霾，终于挂上浅淡的笑容。忙碌多时的柜员也真心为她感到欣慰。

世事无常，人间有情。平安人寿始终将对客户负责放在使命首位，专业领先，诚信服务，致力于让每位身处保障中的客户获得其应得的权益。将优秀的服务体现在每个细微处，获得客户的支持和认可。 （崔培娜）