济宁市保险行业协会致全市广大保险消费者倡议书

济宁市广大保险消费者朋友们：

近期，全国多地新冠疫情散发，省内青岛、淄博、烟台、滨州等多地市相继发现本土确诊病例，我市疫情输入风险持续加大，疫情防控任务艰巨，形式严峻。为将党中央、国务院，各级党委政府及监管部门决策部署落到实处，坚决打赢疫情防控阻击战、遭遇战，切实保护广大保险消费者生命健康安全，维护合法权益，济宁市保险行业协会向您发出如下倡议：

一、减少出行，网上办理更便捷

目前，各保险机构的远程金融服务体系已经比较完备，通过保险机构官方网站、微信公众号、APP客户端、客服电话等渠道均能方便地查询各类信息，办理大部分个人业务。建议您充分运用各类线上渠道查询和办理业务，具体办理方法可以咨询保险公司官方客服电话。各保险机构具体服务信息也可拨打济宁市保险行业电话2258689咨询。

二、提前联系，现场办理做好防护

对于确须前往保险机构营业网点或者办公场所现场办理业务的，建议提前与保险机构取得联系，明确营业时间、办理手续等，通过预约最大限度缩短业务办理时间，避免多次前往带来潜在风险。前往时，请正确佩戴口罩，尽量选择步行、骑行或私家车前往。在营业机构现场，自觉配合工作人员做好验码、消毒、体温检测等工作，尽量与他人保持1-2米及以上距离，避免在营业机构长时间停留。到家后，立即采取必要的消毒措施。

三、谨防诈骗，防范重要信息泄露

近期，一些不法分子利用疫情诱导保险消费者办理保险退保或保单贷款等方式进行金融诈骗。请您提高风险防范意识，在涉及银行卡转账、汇款、办理保险退保等操作时要提高警惕，不向他人透露身份证、银行卡密码、验证码、保险单等个人重要资料；不要向非法机构及个人签订以“代理退保”为目的的《保险咨询服务协议书》，更不要向非法机构和个人支付以办理退保为由头的押金或定金；谨慎进行线上私人交易，慎重办理退保，保险产品一般具有长期保障功能，超过犹豫期后退保损失较大，且会错失原有的风险保障，再投保时可能面临保费上涨、重新计算等待期甚至被拒保等风险。如发现有借助疫情的网络金融诈骗行为或线索，请及时向当地公安机关报案。

四、依法维权，正规渠道维护权益

遇有保险问题需要咨询，或认为您的合法权益受到侵害，可拨打保险公司官方客服电话、保险行业协会电话或保险行业协会“鲁众小保”（微信公众号）进行咨询或投诉，避免集中接触，最大限度减少人员流动聚集，做好疫情防控。

济宁市广大保险消费者朋友们，保险业作为重要的窗口服务行业，将竭诚为您做好疫情防控期间的各类保险服务保障工作。由于疫情防控工作需要，当保险机构对营业网点和时间进行弹性调整、工作人员佩戴口罩向您提供服务时，请予以理解。济宁市保险行业协会将密切关注疫情发展动向，在各级党委、政府和监管部门的指导下，引导保险公司为广大保险消费者提供一个安全、放心的保险消费环境！感谢您对济宁保险业的理解与支持！

济宁市保险行业协会

2022年3月15日