纠纷化解有温度 线上调解不打烊 ——济宁市保险纠纷人民调解委员会线上调解实录

为贯彻落实银保监会《关于建立银行保险领域纠纷在线诉调对接机制的通知》的有关要求，深入推动保险纠纷在线诉调对接系统高效运行，切实发挥线上调解便民功效。8月20日，济宁市保险纠纷人民调解委员会率先探索利用人民法院调解平台，通过自录纠纷信息实现线上视频化调解纠纷3件。

近期，调委会收到在济宁购买保险的一福建消费者的电话调解申请。受理调解申请后，调委会迅速与当事双方取得联系，摸清纠纷点，掌握纠纷源。由于该纠纷当事人空间距离相隔较远，又处于疫情防控的关键时期，调委会决定该纠纷案件采用线上视频化调解模式开展。调委会利用人民法院调解平台将双方纠纷信息录入后，顺利与双方当事人取得线上三方互连。在确定完当事人身份后，调委会通过双方举证、质证，结合以往类似案件进行了责任划分并出具了调解建议，经过一小时的沟通协商，最终双方同意了调解建议并在线上签署了调解协议，本次调解圆满完成。当日，调委会利用人民法院调解平台，通过线上视频化模式调解纠纷案件3件。

线上调解是智慧纠纷处理的主要举措，是“让数据多走路、群众少跑腿”的具体方式。通过人民法院调解平台不仅可以回溯调解流程，记录调解过程，还可以有效避免疫情防控特殊时期的直面接触。济宁市保险纠纷人民调解委员会将持续发挥专业性调解优势，坚持发展新时代“枫桥经验”，坚定不移筑牢“纠纷化解第一道防线”，持续做到“纠纷不拖延、矛盾不升级、风险不扩散”。（杨德军）