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真情服务,用心守护 ——人寿财险济宁理赔/客服分中心优秀服务

来源:人寿财险 罗旭 浏览数:153次 发布时间:2019/07/30 11:17

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7月4日晚,人寿财险济宁理赔/客服分中心夜班查勘员接到客户李先生的报案,称现场为双方事故且三者有人伤,李先生第一次遇到这种情况,非常着急,希望人寿财险济宁中支理赔人员能够尽快前来处理。客服人员先安抚客户情绪,并提醒客户尽快拨打120急救和122报案。同时,查勘人员当即赶往事故现场。

经现场查勘,三者是一位女士,双方发生碰撞后刘女士摔倒且眼部及手臂有伤,现场伤者家属人员较多,双方争执不休。在等待急救车的过程中,查勘员拿出车内的急救盒给三者包扎止血。急救盒由人寿财险济宁理赔/客服分中心专门为每辆查勘车辆配备,除防暑降温的药品外,还有创可贴、敷料纱布等以备不时之需。夏季到来,在查勘现场时,防暑降温及外伤的应急处理尤为重要,既是对查勘员的保护,更是人寿财险急客户所急,想客户所想,为客户提供周到服务的体现。

随后,为避免双方再起争执,人寿财险查勘员与李先生一起前往医院看望伤者并协助进行人伤调解,双方最终达成一致意见。客户李先生及伤者家属对人寿财险的理赔服务非常满意,对理赔勘察人员专业的态度高度认可。(人寿财险 罗旭)