【对话高管】中国人寿济宁分公司勇担央企社会责任 服务人民美好生活

中国人寿济宁分公司始终牢记“姓党、姓社”政治使命，坚持以“服务国家发展大局、守护人民美好生活”为使命责任，坚决贯彻党中央重大决策部署，在服务国家战略、支持地方发展、健全完善民生医疗保障、助力支持乡村振兴等方面主动作为，切实践行了保险央企社会责任和“保险姓保”发展主责。本期采访对象为中国人寿济宁分公司党委书记、总经理李勇。

记者：党的二十大报告中四次提到商业保险，对商业养老、医疗健康、长护险等作出了明确指示。2022年以来，中国人寿济宁分公司是如何切实践行保险央企社会责任和“保险姓保”发展主责。尤其是在服务国家战略、支持地方发展、健全完善民生医疗保障、助力支持乡村振兴等方面，做了哪些扎实有效的工作？

李勇：在服务国家战略上，公司积极为包括黄河流域所辖分支机构梁山公司在内的困难县区提供专项发展帮扶资金，选派优秀青年管理干部任职、挂职，同时在后续校招、社招、人员轮岗中重点倾斜发展困难县区，助力落后县域机构加快高质量发展。

在服务实体经济发展上，公司主动发挥保险资金融通作用，累计向全市广大客户及小微企业发放保单借款97.57亿余元，为金融业融资30.43亿元。承保全市千余家法人企业员工团体保险，承担保障近百亿元。依托中国人寿综合金融资源优势，为全市重点企业、重要项目提供“员福保险、财产险、企业年金”等保障，满足企业综合金融需求。

在服务支持乡村振兴上，与乡村振兴局持续对接落实推进乡村振兴保险工作，为脱贫群众兜底保障；选派3名驻村挂职干部，做好振兴帮扶；充分发挥机构覆盖优势，积极吸纳农村剩余劳动力就业，推动银龄、女性安康等政策惠民保险覆盖到位；结合乡村振兴需求，持续开发定制适农、惠农保险产品组合；积极开展公益捐赠，帮扶困难特殊群体。

在服务保障体系建设上，公司与卫健委、妇联、计生、教育、退役军人、民政等部门紧密对接，持续加大银龄安康、老年防癌险、女性安康、计生保险、失独家庭护理险、学生保险、托育保险、退役军人保险、家政人员险、济惠保、职工大病保险、托育保险、高新区城乡居民医疗经办、新市民专属养老保险等政保项目推广实施力度，助力完善我市多层次社会保障体系建设。

记者：面对低利率环境和“资产荒”，不少消费者也将目光转向保险行业，您认为保险行业有什么优势？对消费者有什么好的建议？

李勇：低利率环境和“资产荒”背景下，金融市场的利率持续走低，当前市场中收益高的优质资产越来越少，针对这一情况，保险投资产品有着自己得天独厚的优势，比如增额终身寿险、年金险，都具有保本保息、收益确定、长期稳定保值增值的功能。对比常规理财产品，保险产品在短期内可能很难形成可观的利益回报，但是无风险的保险产品能给客户带来持续的、稳定的、有保障的、可观的长期利益保障，对于客户资金的保值增值是一种极为不错的理财选择。同时，与股票投资、债券买卖、基金投资以及房产投资等其他理财方式相比，保险还可以保障客户平时生活工作中面临的各种风险，可谓“一举两得”。

从资产配置角度看，我认为，消费者个人资产大致可以分为三大类：一是日常开销保证衣食住行；二是对冲风险用以应对突发事件和疾病医疗，如健康险、意外险等；三是资产增值用于中长期投资，如增额终身寿险、年金险。建议广大消费者从安全性、投资金额占比、收益情况等方面结合个人实际完善资产配置，使用各类金融工具来应对人生各阶段产生的资金消耗，实现个人资产的稳健增长。

记者：当前银保监会正在加快人身保险业个人营销体制改革，同时，寿险公司也在进行寿险转型，您认为这会给行业带来什么样的改变？中国人寿济宁分公司有哪些具体的措施和变化？

李勇：2022年11月，中国银保监会下发了《关于进一步推动完善人身保险行业个人营销体制的意见（征求意见稿）》，其中提出，计划用三至五年时间，推动个人营销体制机制不断健全完善，销售人员合规意识、专业水平和服务能力逐步提高，销售队伍结构更加合理，人身保险市场竞争更加健康有序。我认为，人身保险业个人营销体制改革为保险机构持续加强佣金费用管控，完善激励分配机制提供了基本指引遵循，为保险机构优化销售队伍结构，加快队伍专业化转型，防范化解销售风险明确了目标方向，为进一步发挥行业协同作用，建立健全销售资质分级体系，完善加强保险公司销售从业人员诚信管理，不断夯实行业合规经营发展基础提出了具体要求。

在加强销售队伍建设上，中国人寿济宁分公司一直以来扎实贯彻银保监规定和上级公司要求，坚持以高质量队伍驱动业务高质量发展。大个险渠道紧紧围绕“晋、育、增、留”人力发展模式，筑牢队伍发展根基，坚持以晋升为导向，聚焦新人和主管两大群体，扎实落地队伍常态运作体系，持续推进队伍职业化建设，紧紧围绕社区、乡村客户服务根据地建设基础核心，抓好抓实精准训练，着力提升销售队伍专职专业化服务能力，通过打牢根据地建设，推动队伍近距离、多层次、多方式、心贴心地服务好社区乡村百姓。银保坚持把队伍建设作为渠道经营的根本，不断提升队伍服务客户能力，着力打造“精干、高效、专业”精兵型渠道队伍。团险持续强化法人、政保、综拓团队建设，不断增强服务的专业度，提升市场竞争力。

记者：近年来，无论是监管还是行业自身都越来越看重对金融消费者的权益保护，尤其重点解决需求错配这一问题。那么针对加强消费者权益保护，治理销售乱象，提升保险匹配度等，公司有哪些举措？

李勇：公司高度重视消费者权益保护工作，认真做好消费者教育宣传及客户投诉综合治理。今年3月，中国人寿在“双成”企业文化基础上，正式发布了“用心守护 放心托付”消保口号，进一步通过持续深化消费者权益保护文化建设，努力提升消保整体管理水平。在投诉治理上，公司着力营造“零投诉、优服务”良好氛围，坚持抓早抓小，强化制度考核力度，在销售队伍中大力培育诚信合规文化，推动“风险即生命，合规创价值”理念深入职场、深入人心，以诚信服务积极化解各类矛盾纠纷，解决客户咨询诉求，最大限度保障消费者权益。在加强宣传教育方面，公司扎实做好金融消保工作探索和成果转化，在全市范围内积极开展“3•15”消费者权益保护教育宣传周和“金融知识普及月”宣传等活动，面向广大公众普及宣传金融保险消费知识，持续增强全民科学保险意识，在保障消费者权益同时，引领促进行业稳健高质量发展。