济宁保险行业四月份消保情况通报

四月份共受理消费者投诉38件，较上月下降15.6%。从受理渠道来看，市长热线转办24件、来电4件、来访1件、“鲁众小保”平台9件；从公司分布来看，涉及财产险投诉13件，占全市投诉总量的34.2%，人身险投诉25件，占全市投诉总量的65.8%；从投诉类型来看，主要涉及理赔纠纷、承保/保全纠纷、退保纠纷、服务纠纷、满期给付纠纷等五类，其中理赔纠纷18件，占总量的47.4%，主要反映的问题是车险定核损金额争议、责任认定争议、人身险先天性疾病和过往病史理赔争议。

对于协会转办的案件大部分公司均能妥善处理，按时反馈，但仍有部分公司重视程度不够，存在规定时间未反馈或敷衍反馈等现象。消保工作是构建和谐社会的重要因素，是提高行业声誉的主要方式，是行业健康发展的科学体现。请各会员单位高度重视，采取有效措施，继续加大投诉处理工作力度，将保险纠纷及时化解在萌芽，解决在当地，防止纠纷风险积累和矛盾激化升级，减少社会不稳定因素。