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济宁保险行业四月份消保情况通报

来源:济宁市保险行业协会 浏览数:147次 发布时间:2019/05/07 09:14

四月份共受理消费者投诉38件,较上月下降15.6%。从受理渠道来看,市长热线转办24件、来电4件、来访1件、“鲁众小保”平台9件;从公司分布来看,涉及财产险投诉13件,占全市投诉总量的34.2%,人身险投诉25件,占全市投诉总量的65.8%;从投诉类型来看,主要涉及理赔纠纷、承保/保全纠纷、退保纠纷、服务纠纷、满期给付纠纷等五类,其中理赔纠纷18件,占总量的47.4%,主要反映的问题是车险定核损金额争议、责任认定争议、人身险先天性疾病和过往病史理赔争议。

对于协会转办的案件大部分公司均能妥善处理,按时反馈,但仍有部分公司重视程度不够,存在规定时间未反馈或敷衍反馈等现象。消保工作是构建和谐社会的重要因素,是提高行业声誉的主要方式,是行业健康发展的科学体现。请各会员单位高度重视,采取有效措施,继续加大投诉处理工作力度,将保险纠纷及时化解在萌芽,解决在当地,防止纠纷风险积累和矛盾激化升级,减少社会不稳定因素。