济宁保险行业协会召开消费者权益保护工作会议

4月24日上午，济宁市保险行业协会于经纬大厦召开了济宁保险行业消费者权益保护工作会议。市协会秘书长卞长华、副秘书长田凤，驻济68家产、寿险机构分管总经理及客服负责人参加了本次会议。济宁银保监分局杜宏业科长出席会议。

会议通报了济宁市保险行业2018年全年及2019年一季度的消费投诉情况，总经理接待日及“鲁众小保”投诉平台推广情况。2018年协会消保中心共受理保险消费者投诉及来访858件，财产险投诉371件，占全市投诉总量的43.2%，其中，理赔投诉317件，占主要比重；人身险投诉487件，占全市投诉总量的56.8%，其中，理赔投诉195件、退保投诉161件。2018年在各方面的共同努力下，保险消费者投诉的问题基本都得以解决。2019年一季度共受理保险消费者投诉及来访241件，较去年同期增长12%。

会议分析总结了当前消保工作存在的主要问题，并就2019年消费者权益保护工作提出具体要求：一是充分认识消保工作的重要性和严峻性。当前监管要求不断强化，消费者维权意识不断提高，舆论压力剧增，然而2018年、2019年投诉案件数量不降反升，当前消保工作面临严峻挑战，解决投诉纠纷任务艰巨。各公司应当高度重视，将消保工作纳入各级机构管理的重要日程，悉心聆听保险消费者的意见和建议，建立健全工作机制，缩短处理时效，提升执行力，妥善化解矛盾，夯实纠纷处理质效。二是强化公司消保工作主体责任。各公司主要负责人要从思想上切实提高对消保工作重要性的认识，珍惜公司声誉，维护行业整体形象；要做到两个保障到位，即“运行保障”和“制度保障”，及时排查风险点，弥补疏漏；出现问题及时向监管部门汇报，加强与协会的沟通交流。此外，要找准切入点开展形式多样的宣传活动，积极参加监管部门、协会组织开展的相关活动，宣传行业正能量，共同塑造行业良好形象。三是深入推进依法合规经营。要坚持“严字当头”，增强本源意识，从根本上避免和减少保险纠纷的产生。下一步协会将配合分局通过多渠道、多形式加强督导和通报。希望各公司提升行业整体和谐理念，共促行业和谐健康发展。

会上，人保财险、平安人寿结合本公司消保工作的开展情况作了经验分享。