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2019年第一季度总经理接待日情况通报

来源:济宁市保险行业协会 浏览数:184次 发布时间:2019/04/09 12:02

各会员单位:

总经理接待日活动自实施以来,受到广大消费者的好评和监管单位的关注。根据济宁银保监分局的要求,前期协会印发了《关于进一步完善总经理接待日活动的通知》,《通知》要求自3月份开始,协会对各会员单位报送的总经理接待日,开展访查,以确保“接待日”发挥实效。现将2019年第一季度各会员单位总经理接待日开展情况通报如下:

一季度各会员单位共接待消费者来访30余起,分别涉及问题咨询、承保/续期纠纷、退保纠纷、理赔纠纷、满期给付纠纷等五个方面,针对来访问题各会员单位均能有效处理,以实际行动提高了客户满意度,进一步提升了行业形象。然而,仍有部分公司对总经理接待日重视程度不够。通过访查发现部分会员单位对外公布的总经理联系方式不符,接待日期间不能通过电话第一时间联系到当值总经理;还有部分会员单位存在对外公布的接待日时间段内当值总经理不在岗等现象,反映出公司在总经理接待日制度落实上存在不足。

总经理接待日是提高行业形象的重要手段,是维护消费者合法权益的重要渠道,是监管部门的一项重要工作,在济宁银保监分局《改革进展期保险监管工作要情》第5期,第一项工作就是济宁银保监分局督导辖区保险机构规范总经理接访制度,希望各会员单位要高度重视,以实际行动落实好制度要求,对于通报中发现的问题,各会员单位要对照自身,认真查摆,确保总经理接待日发挥实效。(协会秘书处)