涓滴成流，无愧于心 ——记富德生命人寿济宁中心支公司营运部刘志伟

2010年，刚刚从财险公司出来的刘志伟，怀着一颗惴惴不安的心来到了富德生命人寿济宁中心支公司，初来乍到的他从事的第一个工作岗位就是理赔。日复一日，年复一年，他已在理赔这个岗位上兢兢业业工作了九年。

今年是刘志伟从事寿险理赔工作的第十个年头，工作上勤奋好学、认真踏实是他留给大家的印象。从选择这份职业，这个岗位开始，他就已经习惯了逢年过节坚守在工作第一线，但和其他同事们一样，他从来没有怨言。他说这是一份责任，更是一种承诺。对客户负责，对公司负责，确保每一笔赔款公平公正，这是他对岗位的认知。

德若水之源，才若水之波。自从踏入寿险这个行业后，他一直坚信，优质的服务，客户的满意才是他工作的宗旨。因此，这么多年来，他一直秉承着“严谨、细致、真诚”的服务态度来工作。随着工作的深入，他也越来越体会到加强自身专业技能有多么重要。为了尽快提升技能，提高工作效率，他坚持每天学习，当天的工作当天完成。从最开始的为了尽快胜任工作岗位的加班加点，到现在各项工作的游刃有余，离不开他的坚持与辛勤付出。

工作上，无论大小案件，他一心为客户排忧解难。不管多苦多累，他总是说：“我的要求很低，只要看到客户满意的微笑，再苦再累都值得。”自从公司推出移动理赔业务以后，他每天往返于公司与客户的家中为客户进行理赔。风吹日晒，大雪漫漫，都无法阻止他前往约定地点的脚步。即使是下班时间，只要客户一个电话，他也会即刻前往客户家中帮助客户进行理赔。

教诲如春风,师恩似海深。作为老员工，以老带新，传承保险文化，是责任也是义务。这么多年来，他从新员工成长到老师傅，他总结了很多心得。在带新员工的时候，首先要为新员工示范标准流程、话术；其次是要讲明理赔的手续和流程；最后更是将理赔走访查勘的注意事项、风险点的把控等经验教给新人，做到言传身教，手把手教，心连心授，避免新人走弯路、走错路。

于无声处听惊雷,于无色处见繁花。平凡的他却做着不平凡的事。一年几千件的理赔案子，他从未出过差错，每一个客户都对他的服务称赞有加。随着业绩的日益攀升，今年的开门红，济宁中支所面临的工作量是前所未有的。又逢年近春节，理赔案件量与日俱增，为了让客户在春节前都能收到理赔款，刘志伟不分昼夜的工作着。考虑春节将至，每次刘志伟前往客户处进行移动理赔或着理赔调查时都会带上精美的慰问品。一份体贴的礼品，一声真挚的问候，为客户送去暖心的关怀和专业的服务。每天的理赔工作都很平凡，但是对于每一个出险客户来说，这都是特别的关爱。一笔笔理赔款只是数字，但是对于每个需要帮助的家庭来说，这都是雪中送炭。

一整天的移动理赔和理赔调查工作结束，再回到公司时已是漫天星斗。可是刘志伟在每天处理完外出的工作后，仍一头扎进堆成小山的理赔资料中进行整理操作。每次加班到深夜，他仍不忘积极主动思考，既提高了理赔工作的效率又做到了风险防范，保证了开门红期间工作顺利完成。当同事们询问他如果时间回到当初是否还会选择这份工作时，他是这样回答的：“立志不坚，终不济事。人的一生，没有最高层次的目标，只有更高层次的追求。人只有不忘初心，砥砺前行，才会不断发展、进步。青春只有一次，但求面对碧海苍天扪心自问时我能骄傲地说：我拼过，我无悔，我热爱我的工作！”

涓滴成流，无愧于心。其实，刘志伟正如每个保险人一样，肩负着沉甸甸的责任和使命，每天重复着看似一件件不起眼的小事，却维护了客户的权益，保护了公司的利益，看此平凡，却努力为着一个共同的“保险梦”执着奉献！ (富德生命人寿 刘楠)