中国大地保险济宁中心支公司开展“3•15”宣传 活动

中国大地保险济宁中心支公司为贯彻落实《中国银保监会办公厅关于开展2019年 “3·15”银行业和保险业消费者权益保护教育宣传周活动的通知》〈银保监办发（2019）37号〉、《山东银保监局办公室关于开2019年“3·15”银行业和保险业消费者权益保护教育宣传周活动的通知》（鲁银保监办发（2019）24号〉要求，切实保护消费者权益，提升服务质量，提高客户满意度。本次活动的主题是“引导消费者理性消费，依法维权”；活动口号是“以消费者为中心优化服务”。

济宁中支由总经理朱总任活动的主要负责人，总经理室班子成员参与负责，组织成立“3·15”专项工作小组，制订活动实施方案，积极组织所辖机构开展 “3 • 15” 保险业消费者权益保护教育宣传周活动，确保本次活动的有序开展。

济宁中支利用电子屏滚动、悬挂宣传横幅、张贴宣传海报、向客户发放小彩页等多种方式，普及保险金融消费安全知识。重点围绕账户资金安全、个人信息安全、非法集资、电信诈骗、银行卡盗刷、销售误导等金融消费安全问题和违法违规金融活动进行宣导。提高消费者的金融消费安全意识。

济宁中支所辖11家门店进行张贴“鲁小保”微信公众号二维码，向客户宣导介绍“鲁小保”微信公众号的保险知识宣导以及对保险公司服务监督与咨诉的功能。梳理95590咨诉工单，高效处理“3·15”活动周期间的重大投诉和负面舆情。对活动周期间发生的监管投诉高度重视，由中支客服理赔部分管总亲自参与处理。向客户发放“服务监督卡”，方便客户及时咨询业务信息以及客户的意见反馈。对客户提出的诉求中支客服理赔部第一时间向客户解答，依照保险法以及保险行业规定，向客户做出合理合规的答复。积极引导消费者依法维权。

“3·15”活动期间，济宁中支开展多次户外宣传互动。3月13日在金宇路48号马路边上进行宣传，客服理赔部4人参加现场宣传，向过往行人宣导保险知识，推荐绑定“鲁小保”微信公众号。3月15日中支户外宣传活动走进任城区长虹小区，对小区居民进行个人信息安全、非法集资、电信诈骗、保险小常识等进行宣导，受到小区群众的广泛好评，宣传活动取得了较为良好的效果。