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中国人保心服务 伴您欢喜过大年

来源:人保财险 张浩宇 浏览数:157次 发布时间:2019/02/15 11:05

2月1日,人保财险济宁市分公司联合济宁市高速交警支队举行“中国人保心服务、伴您欢喜过大年”暨“高速交警快处快赔点”启动仪式,推出了一系列的创新保险理赔服务举措,给市民出行带来温馨快捷的专业保障,提供“更快、更简、更好”的人保理赔“心服务”。人保财险济宁市分公司总经理任玉宏、济宁市高速交警支队副支队长郭金库、济宁市高速交警支队业务指导大队大队长甄希光等出席了仪式。

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警保联动 快处快赔

此次活动是“警保联动”的又一次深入推进,整合了双方优势资源,通过“交管12123”事故快处快赔服务平台,将交通事故现场勘查、事故认定及保险理赔有机衔接。

人保财险相关负责人员介绍说,借助高速交警的实时高清监控,对交通事故可以快速发现快速处理,对于轻微损失的双方事故,由“警保联动”服务专员通过“12123系统”辅警平台采集双方车主及车辆信息,进行线上定责或指导双方当事人通过交管“12123系统”事故快处自助平台上传相关资料,完成自助定责并生成道路交通事故自行协商协议书,完成交通事故小额自行协商处理流程;对于损失轻微,且案情明确的单方事故以及责任明确的双方事故,“警保联动”服务专员将使用移动理赔工具,现场完成保险报案、车辆定损、资料收集、理算核赔和支付赔款全流程操作,客户将体验到“车未修,钱到账”的优质理赔服务体验。

郭金库副支队长在启动仪式上表示,“警保联动”让交通事故的处理更方便快捷,可有效缓解因交通事故造成的交通拥堵,满足了人民群众对畅通出行的需要。

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人保“心服务” 让服务有温度

活动期间,人保财险济宁市分公司还提供线上线下心服务站、私家车安全检测、空地一体保驾护航、春节理赔服务不打烊等多项服务为广大车主春节返乡出行提供更加全面的安全保障。

线上线下心服务站。搭建7×24小时线上“心服务站”,提供在线“车常识、车保险和车理赔”等快速服务;增加线下“心服务站”位置查询及导航功能。在济宁、曲阜、邹城、汶上及梁山高速公路出入口设置“心服务站”,向所有客户包括非人保客户提供现场理赔、保险咨询、协助报案、线路导航、免费故障车救援,免费加玻璃水等服务,细心人保工作人员还为客户准备了矿泉水、方便面、春联。

私家车免费安全检测。在线下“心服务站”,使用中国人保独家“芯理赔”智能定损工具为客户提供安全、制动、动力、转向等车辆关键系统的免费极速体检,部分地区还有机会在社区享受爱车智能体检到家服务。同时,依托遍布全国的公司认证推荐的汽车修理企业,提供维修保养和小事故快速维修服务,全面保障客户节日用车安全。

空地一体保驾护航。提供直升机救援与地面救援车、查勘车相结合的“空地一体化”特色救援服务。凡中国人保客户遭遇险情均可拨打95518客服电话申请直升机救援服务。

春节理赔服务不打烊。向人保财险承保的所有客户提供全国范围内7×24小时随时随地不间断全天候报案受理、出险查勘和理赔咨询服务;同时,在春节期间,人保财险为承保的所有客户提供小事故推荐快速维修服务。

人保财险的“心服务”秉承以客户为中心的服务理念,通过科技赋能,不断创新服务模式,提升服务品质,让客户寒冬不寒心,出行有保障。(人保财险  张浩宇)


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