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情系客户,诚信服务——人寿财险济宁理赔/客服分中心优秀服务获赞

来源:人寿财险 罗旭 浏览数:253次 发布时间:2018/12/10 17:55

12月1日上午,中国人寿财险济宁理赔/客服分中心非车险室接到了济宁一建建设集团有限公司及济宁汶上县中都尚城项目部负责人送来的锦旗,作为本次事故方的负责人,郑先生对中国人寿财险济宁公司在本次事故中的优质服务、真诚服务和信服务表示了感谢。

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据悉,事故发生在2018年2月3日,济宁汶上县中都尚城施工现场的一名工人在工作时从3米高梯子上摔落,造成颈椎受伤。

接到报案后,中国人寿财险济宁公司非车责意险理赔人员即可赶往事故现场进行查勘,随后对伤者的伤情进行询问、登记,并安抚了伤者的情绪,同时联系投保单位,告知其在建工险中,出现此类事件时要及时上报安监部门。

通过公司前期的基础查勘动作及时、规范,并且详细告知了客户重大案件索赔时需注意的事项,在案件后期的跟踪处理过程中,伤者及投保单位在我公司专业的指导下及时协商达成一致,案件顺利通过法院调解,理赔工作在保单约定的保额范围内进行赔付。避免了伤者与施工方因为经济赔偿等问题在社会上造成不良影响。

“情系客户、理赔迅速、诚信服务、一诺千金”不仅是客户对中国人寿财险济宁公司查勘人员专业技能的肯定,更是客户对中国人寿财险“高效服务、品质服务”的高度认可。(人寿财险 罗旭)


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