紫金保险斩获“金音奖•全国实施用户满意工程先进单位”

10月29日，第11届客户联络中心与卓越客户体验高峰会议暨“金音奖”-中国最佳客户联络中心颁奖典礼在山东淄博举行。经过层层评选，紫金保险凭借高质、高效的客户服务，再一次得到了权威机构的认可和肯定，荣获“金音奖2018中国最佳客户联络中心-全国实施用户满意工程先进单位”大奖。

紫金保险作为首家总部位于江苏省南京市的全国性财产保险公司，总资产超过75亿元，成立以来累计实现保险业务收入超过250亿元。公司以“追求价值保障，致力社会和谐”为使命，始终将“关注民生、紧贴民生、服务民生”作为不懈追求，不断探索保险服务的新领域，为社会经济发展做出了积极的贡献。

紫金保险电话客服中心坚持以公司发展战略为引领，秉承客户至上的服务理念，实行7x24小时全年无间断高效运营。经过9年的发展，电话服务区域覆盖全国321家分支机构，业务涵盖公司各产品线的报案、咨询、救援、投诉、客户回访等工作，累计服务客户数超1000万，核心指标均已超过行业平均水平，话务接通率超99%，用户满意度达到99.8%，服务成品差错率<0.1‰。未来，电话客服中心将依托领先的AI技术，通过对服务场景、服务效能、服务品质等方面的创新，为客户提供全面、快速、优质的服务体验。

据悉，客户联络中心与卓越客户体验高峰会由51Callcenter、山东淄博巿人民政府主办，国家工信部、国家商务部等相关主管部门单位支持。2018年度“金音奖”评委会针对1368个呼叫中心进行测评推荐，从客户满意度、员工满意度、公共媒体美誉度、运营质量、管理能力等方面进行拨测及实地评估，最终评选出优秀的获奖企业进行表彰。（紫金保险济宁中支供稿）