建信人寿济宁中支 “贴心、称心、放心”理赔

客户江某于2017年投保了建信人寿无忧意外伤害保险B款，附加安逸意外医疗保险。2018年6月江某理赔报案至400工单。通过理赔报案了解到该客户于2018年5月出险，在工地干活时右手食指不慎被钢管扎伤，现就诊于岱山县第一人民医院。接400理赔工单后，理赔人员第一时间联系到江某，通过沟通了解到江某仍在治疗中，且因长期在浙江省舟山市岱山县工作，近期无回济宁的计划。理赔人员详细告知客户办理理赔所需的相关资料，并与客户沟通下次回访电话时间，待客户复诊后再沟通本次理赔事件。

2018年7月中旬客户致电至我司称已回江西老家，目前要在江西暂住一段事件，仍然不能到我司办理理赔。考虑到客户理赔时效问题，我司联系到江西分公司运管管理部人员，商定特殊情况下此客户可到江西分公司办理业务。2018年7月中下旬，客户于江西分公司办理了相关理赔业务，并于次日收到理赔金额585.44元。

 我司秉承“客户至上”的原则，积极提升理赔服务品质，积极创新理赔服务手段，使客户享受到“贴心、称心、放心”的理赔服务，将有效减少理赔纠纷的产生，积极寻找公司客户，开通理赔绿色通道，主动、快速进行理赔服务，树立公司理赔服务品牌，也将赢得客户的认可，有效减少理赔纠纷。（建信人寿济宁中支供稿）