泰康人寿济宁中支“重疾小额先赔” 获客户称赞

2018年，泰康人寿以“馨理赔 心服务”为主题的第十八届客户服务节活动正在火热开展，其中“重疾先赔、高客快赔”服务，旨在打造有温度的理赔，以服务树品牌，以服务促发展。

“重疾先赔”是指如果客户投保重大疾病险种超过2年，出险后及时报案，由公司专业理赔人员提供上门服务，开通“重疾先赔”绿色通道，出院前完成赔款支付，解决重大疾病治疗费用之急，让客户更安心。

8月14日，济宁中支一起“重疾先赔”案件顺利结案，客户从提出申请到结案仅用20个小时。

客户A先生2007年购买安享人生两全保险，附加安享人生重大疾病保险，保额3.5万元。7月15日，A先生因感觉不适到济宁市第一人民医院检查，诊断并确诊为甲状腺癌。

高额的医疗费用让A先生一筹莫展时，A先生突然想到了在泰康购买的保险，8月10日，A先生通过电话联系到了保险代理人咨询理赔事宜，代理人接到电话后积极拨打95522电话报案，并收集客户理赔资料。由于该客户购买重疾保险已超2年，重疾已明确诊断，公司决定为客户启动“重疾先赔”绿色通道。8月14日，保险代理人将客户资料交至公司；8月14日14点43分，理赔人员受客户委托用手机移动调查平台现场申请理赔并拍照上传资料；8月15日10点18分，经公司审核符合重疾，同意赔付重疾理赔款3.5万元，快速的理赔让客户非常意外，由衷地感谢泰康。

服务永无止境，泰康人寿济宁中支将持续提升客户理赔服务，想客户所想，急客户所急，让理赔更便捷，更迅速，让客户真正享受泰康人性化的关爱。（泰康人寿 刘敏）