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人保财险理赔中心理赔服务全程托付获赞扬

来源:人保财险济宁市分公司 浏览数:147次 发布时间:2018/08/10 09:38

2018年7月25日,人保财险济宁分公司接到报案,标的车行驶中与三者车相撞,造成三者车受损,致三者车上野鸭蛋损坏。接到报案后,我公司及时查勘现场。次日,交警认定标的车需承担全部责任,三者需索赔车上所有货物损失达3万余元。

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经核实,该车所载货物为咸鸭蛋原料,因天气较热,车辆暂扣期间,鸭蛋会变质影响使用,并要求车辆到我公司非协议4S店进行维修,标的车主怠于处理,三者车主拒不配合我公司处理,并已到任城法庭备案,欲走法律程序。得知案情后,济宁分公司美恒分中心积极与三者协调,并在炎热的天气下,主动帮助三者搬货,清点货物损失,与客户就争议较大的车上货物损失达成一致。

事发第三日,三者车主执意通过物价定损,到非协议4S店维修,但通过我公司积极沟通推进,与双方车主达成共识,成功推荐客户到我公司协议汽修厂维修,并到任城法院签署协议,同意由保险公司处理此案件,放弃诉讼。该案通过我公司提前介入,为客户提供全程托付服务,三日内解决纠纷较大的保险事故,有效降低诉讼案件的产生及赔付成本。

最终,济宁市任城法院、中区事故大队对人保财险公司处理此案的方式表示认可,并获得事故双方客户的赞扬。(人保财险济宁市分公司)