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“百万”闪赔肩负使命 平安人寿砥砺前行

来源:平安人寿 刘萍 浏览数:170次 发布时间:2018/08/09 11:22

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8月7日17点22分,平安人寿第100万件闪赔案例于山东济宁诞生,从代理人在线上传理赔资料成功至理赔款到账耗时不足半小时。该案赔付标志着平安人寿闪赔服务量正式突破100万单。“指尖黑科技,30分钟赔款到账”,如此极速的赔付、极致的体验让不少代理人和客户纷纷为平安代言,疯狂打call。

获此喜讯,济南寿险理赔部当即致电恭贺代理人。据悉出险人员是平安济宁客户杨某,因不慎发生意外申请理赔,代理人牛女士了解情况后立即至客户家中将理赔资料拍照上传,耗时不到半小时,客户便收到理赔款。客户连连惊叹“平安速度”,对尚未起身离开的代理人感叹到:“已经赔完了?!这么快?!确定是我的理赔款吧?!我以为第一次理赔手续很麻烦,材料很多,拿到理赔款怎么也得两三天呢!买平安真是买对了,我可以放心再给孩子加保一份保单了。”。

享受“闪赔”服务,客户只需三步走

2017年3月平安人寿推出“极速理赔、一触即发”的闪赔尖刀服务,将理赔时效从“数日”缩短至“30分钟”,彻底颠覆了理赔的时间和体验的问题。

客户出险后三日内联系保单服务人员或拨打95511完成报案,治疗结束后只需在平安金管家APP或由代理人通过“口袋E”在线上传资料,在手机端完成空中签名或电子签名,即有机会在30分钟内实现赔款到账。闪赔服务大大简化了理赔申请材料,让客户享受到极致的“快“和”简单“。

自“闪赔”服务上线后,济南寿险最高已有近40%的医疗险案件实现30分钟内赔付,总计赔付案件36931件,赔付总金额6229余万元,最快仅用时1.7分钟。

一次次技术优化升级,让理赔服务更贴心

平安人寿李文明总曾提出“客户体验的改善,关键在于理赔,理赔的关键又在于时效”。平安人寿八年时间里六度升级理赔服务:

2009年,我们信守合约,“为客户寻找理赔理由”;

2011年,我们夯实技能,“标准案件、三日赔付”;

2013年,我们砥砺前行,“标准案件、两日赔付”;

2015年,我们满腔热爱,“重疾先赔、特案预赔”;

2016年,我们推陈出新,“在线理赔——安e赔”;

2017年,我们苦心造诣,“尖刀服务——闪赔”;

这些年,我们的理赔,变得越来越有温度,越来越有速度,越来越有客户体验度。“百万”件闪赔是平安寿险承上启下的一座里程,它承载了“标准案件两日结案”、“安e赔”等一脉相承的服务理念和创新精神,更升起了平安人寿继续推陈出新的服务大旗。未来,我们期待推出更好的服务。

三十载春华秋实,平安在你身边

30年来,平安与中国经济共同成长,从小到大,从大到强,得益于改革开放的历史机遇以及股东和客户的支持。7月19日,2018年度《财富》世界500强排行榜揭晓,中国平安凭借领先的业务规模、持续稳健的业绩增长,名列全球榜单第29位,较2017年上升10位,在中国入围企业中排名第7位,蝉联中国内地混合所有制企业第一。同时,在全球金融企业排名中,中国平安名列第5位。

平安积极履行社会责任,多年来在教育慈善、环境保护及志愿者服务等公益事业中持续投入,深耕发展。今年,中国平安积极响应党中央推进精准扶贫号召,启动了总投入为100亿元的“三村工程”扶贫战略,面向“村官、村医、村教”三个方向,实施产业扶贫、健康扶贫、教育扶贫,为扶贫攻坚贡献力量。三村工程已在内蒙乌兰察布、江西、广西等省市落地,为贫困地区的经济和社会发展助力。

目前,平安人寿客户规模达到9000万人,服务类型齐全且水平较为领先。今年“智慧客服”上线,可支持包括保单贷款、生存金领取、保单信息确认和受益人变更、理赔等99%的业务在线完成办理,为业务发展带来的服务痛点提供了全方位的解决方案。

平安寿险始终秉承“不忘初心、以客为尊”的服务理念,以更加极致、专业的服务回馈客户的信任,砥砺奋进,不断进取,为每一位客户提供全方位的贴心保障,以实际行动让客户时刻感受到“平安,就在身边”。 (平安人寿 刘萍)