提质增效纾民忧 极速理赔暖民心——大地财险济宁中支持续推进“360快赔”特色便民服务

为切实破解车险理赔耗时久、流程繁的行业痛点，精准回应广大车主理赔诉求，近日，大地财险济宁中支推进“360快赔”特色理赔服务聚焦车险小额案件提质增效，将符合条件的案件全流程理赔压缩至一小时内办结，真正把“为民办实事”的服务承诺转化为可感可知的服务体验。

60分钟极速办结，覆盖三类高频理赔场景。“360快赔”服务聚焦车主日常出行高频理赔需求，明确三类小额案件极速赔付标准，只要案件资料齐全、符合办理条件，即可实现从出险报案到赔款到账“60分钟快速办结”。一是小额车损场景，经现场查勘或警方处理，事故真实有效、责任划分明确，车辆定损金额在2000元以内的案件；二是小额人伤场景，驾驶员与伤者均在现场或伤者经门诊治疗，伤情明确、预估损失金额在2000元以内，且双方当场达成调解的案件；三是小额物损场景，车外财产损金额失在2000元以内，且损失金额当场确认的案件。

流程做减法，服务做加法，前置守护消费者权益。长期以来，传统车险理赔流程繁琐、等待周期长、手续繁琐，是车主理赔的主要困扰。“360快赔”服务的落地，不仅是理赔时效的跨越式提升，更是分公司深耕消费者权益保护工作、推动服务提质升级的重要实践。“360快赔”通过简化流程、限时办结，最大限度减少客户跑腿次数，缩短等待时长。将消费者权益保护工作从事后处置前置为事前优化、事中提质，从源头减少理赔纠纷、化解服务痛点，提升客户满意度。

可视化场景视频上线，服务成效直观可感。为让广大车主清晰了解快赔服务流程、直观感受服务升级成效，济宁中支专项打造场景化理赔服务指南视频。视频结合真实理赔场景沉浸式演绎，生动展现“理赔提速、民生减负”的服务初心，让优质服务看得见、摸得着。

大地财险济宁中支将持续坚守“以客户为中心”的服务理念，持续优化“360快赔”服务体验，不断打磨服务细节、提升服务效能，以更高效、更便捷、更暖心的金融保险保障，守护群众出行平安，用极速理赔速度、温情服务温度，践行保险行业的责任与担当。（大地财险济宁中支）