锦旗致谢暖人心 高效调解化纠纷

近日，客户L女士将两面锦旗分别赠予保险纠纷人民调解委员会和恒安标准人寿济宁中支，锦旗上“全心全意为民解忧 依法依理公正调解”“专业高效化纠纷 诚信尽责暖民心”的言辞，真切表达了由衷的谢意。

据了解，L女士由于附加险续保问题与公司产生了纠纷。工单接收后，公司指派消费者权益保护专员耐心倾听客户诉求，并积极主动申请济宁市保险纠纷人民调解委员会介入协调。调委会在第一时间搭建起沟通协商平台，精准锚定“现金价值认知偏差”这一核心争议焦点。一方面，向L女士广泛普及保险法规以及保险业务保全规则；另一方面，积极主动引导保险公司优化处置流程。经过多轮深入细致的协调，最终促成双方达成共识。

“本以为得僵好久，没想到公司主动推进，调委会调解高效公正，问题圆满解决！”L女士的感慨，既充分体现了对公司客户服务工作的高度肯定，更突出彰显了调委会在纠纷解决过程中发挥的至关重要的桥梁纽带作用。此次事件为保险业进一步提升服务质量、完善纠纷处置机制提供了极具价值的宝贵经验，更为构建行业和谐稳定的生态环境注入了强大而持久的动力。（恒安标准人寿 宗海燕）