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中国人寿济宁分公司:创新服务举措 高效便捷理赔

来源:中国人寿 孔孟鲁、郑勇 浏览数:168次 发布时间:2018/05/09 15:59

中国人寿济宁分公司坚持“以客户为中心”服务理念,聚焦客户体验,创新服务举措,持续提升服务品质,积极推广理赔直付、微信理赔、柜面服务延伸理赔等多点受理模式,推动理赔服务自动化、全时化,为客户提供全天候、高效、专业、便捷理赔服务。

2017年公司理赔件超过42300 件,同比增长21%,理赔案件支付保险金1.39亿元,年度各类理赔、给付总计超过16亿元;理赔案件平均处理时效1.61天,位居全省系统第一,第三方客户理赔服务满意度得分9.7分(满分10分)。

2018年一季度,公司已处理理赔案件12310件,支付赔款2972万,日平均受理理赔案件136件,日平均赔付32.84万元。

2017年,公司与济宁市第一人民医院签署“全面合作及理赔直付协议”,在全省系统首家实现“基本医疗、大病保险、商业保险”三险客户在医院的一体化理赔即时直付。目前,理赔直付项目已在济宁市第一人民医院成功落地上线,客户住院后公司第一时间通过核心系统查阅到客户住院信息,派专人到医院探访客户,为客户提供“免报案、免申请、免资料、免临柜、免等待”出院即时赔付。(中国人寿 孔孟鲁、郑勇)