市协会多措并举规范车险理赔 提升服务质效

为切实保护保险消费者权益，推动车险理赔服务规范、高效，济宁市保险行业协会积极发挥指导作用，牵头制定《济宁市机动车辆保险理赔时效管理工作指引》，明确受理申请一次性告知、核赔、赔款支付等关键环节时限，如仅涉及车辆损失案件3日内核定，达成协议后10日内赔付。同时推出两类理赔回执单和两类告知单，填补时效管理漏洞，通过纸质、企业微信等多渠道送达客户，确保流程可追溯。

在制度创新方面，协会推动建立科技赋能机制，要求理赔系统嵌入时效管控，记录报案、定损等全流程节点“明白纸”，设置超时预警和强制自动立案功能。建立争议案件快处机制，按金额差异化授权，简易案件一站式解决。在理赔成效方面，为提升行业接报案效率，以7*24小时专线与线上报案结合，推广普及电子单证、简化流程，通过考核监控体系和自律检查，努力遏制或减少拖赔、惜赔现象，提升消费者满意度。

下一步，济宁保险协会将启动"理赔服务百日攻坚"专项自律检查行动，重点排查小额案件处理时效，建立预警台账，并将检查结果纳入保险公司星级评定体系，持续筑牢消费者权益保护防线，增强客户的安全感、获得感与满意度。（协会秘书处）