高管零距离 阳光财险济宁中支聆听日活动现场直击服务升级

5月30日，阳光财险济宁中支开展"高管聆听日"活动，总经理室携消保、客服、理赔条线负责人参会。

活动现场，通过集中听取典型投诉录音，还原理赔时效延迟、服务响应滞后等高频问题场景，深入剖析客户需求，锁定了查勘流程衔接不畅、系统节点缺失等症结。针对以上问题，总经理室迅速部署优化方案，强调各环节协同提升，建立全流程时效溯源机制，优化跨部门协作缩短理赔周期；客服条线执行"快速响应+限时跟进"机制，强化投诉工单处理效率，实现风险前置管控。

客户诉求是服务优化的核心驱动力，此次活动推动形成客户声音直达决策层的敏捷管理模式，公司将持续践行“爱与责任”理念，将消费者权益保护融入服务全流程，推动服务质效再上新台阶，为行业高质量发展夯实基础。（阳光财险 刘丹）