强化服务意识 筑牢消保防线 泰康人寿济宁中支召开强化消费者权益保护专项会议

4月19日，泰康人寿济宁中支召开强化消费者权益保护专项会议，全市各机构负责人及相关责任人参会。

会议要求，各部门要强化标准化服务流程管控，通过数据分析提升响应时效与解决率，同时建立风险预警机制实现源头治理，重点针对理赔时效、条款解释等高频投诉场景建立标准化应对预案。运营部冯雪经理强调，全员需立足"维护品牌"核心，通过专项学习提升服务质效。

公司负责人魏恩山强调，全体员工应深刻认识到消费者权益保护工作的重要性，将消费者权益放在首位，确保他们在保险产品选择、理赔等各个环节都能得到便捷、贴心的服务。同时，要不断加强内部培训，提升员工的服务意识和专业技能，确保每位员工都能成为消费者权益的守护者。

据了解，泰康人寿济宁中支2025年一季度理赔获赔率达97.42%，理赔支付时效缩短至1.87天，客户满意度高达98%，三项指标均居行业前列。同期开展的10场"消保进社区"活动覆盖超2000人次，显著提升了公众风险防范意识。后续，公司将持续优化"流程优化+人员赋能+数据驱动"三轨并进策略，构建高效有温度的消保服务体系，为行业高质量发展提供支持。（泰康人寿 盛菲）