金融消保护航 "一老一少一新" ——新华保险济宁中支 "3・15" 活动全域开花显担当

2025年“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动期间，新华保险济宁中支积极贯彻济宁金融监管分局、山东分公司的要求和部署，聚焦“维护权益”主题，以“保障金融权益，助力美好生活”为口号，推出“五好”系列举措，精心开展消保教育宣传活动，着力提高金融消费者获得感和满意度，积极营造安全放心的金融消费环境，充分展现金融消保新风貌，共同营造美好生活。

树好 "诚信标杆"：八年深耕铸服务底色

"客户说‘你们比亲闺女还贴心’，这就是我坚守的意义。" 在  "诚信荣誉之星" 演讲决赛现场，参赛选手讲述了为独居老人上门办理理赔的故事。作为连续 8 年开展的品牌活动，2025 年评选首次引入 "服务短视频"、"征文故事" 等创新形式，从众多候选人中甄选出 15 位省级 "诚信荣誉之星"，通过树立先进典型，激励全体内外勤员工以更高的标准要求自己，为客户提供更优质的服务。

练强 "应急硬功"：实景演练织密安全网

"请立即启动重大投诉应急响应！"新华保险济宁中支组织8家四级机构开展重大投诉应急演练活动。从柜面接待、客户分流、应急会议部署、应急事件专项总结培训，8 家机构同步上演 "全流程压力测试"，一比一还原在投诉处理工作中可能出现的相关风险场景。

"张老先生去年因‘代理退保’被骗 2 万元，这种案例必须在演练中重点模拟。" 参与设计的消保专员透露，针对 "一老一新" 群体，演练新增 "方言沟通"" 反诈 APP 安装指导 "等环节。通过本次群诉风险事件演练，各机构、各部门更深入的了解群诉事件处理流程，对于提升公司紧急事件的处理能力、防范和化解突发事件夯实基础。

惠泽 "民生末梢"：五进场景温暖一座城

新华保险济宁中支组织全市8家四级机构全面开展2025年“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动，充分聚焦“一老一少一新”重点群体，开展“消保县域行”“金融知识五进入”专项教育活动。

3 月 13 日，兖州、任城支公司消保宣传员走访 20 家商圈商户，发放《代理退保诈骗识别》折页，结合真实案例解析 "交手续费"" 伪造材料 "套路，提醒群众警惕诈骗陷阱。在写字楼设" 理赔咨询角 "，现场解答保险产品、报案流程等疑问 30 余条。

曲阜时庄大集上，曲阜支公司设流动宣传点，向村民、商贩发放宣传单页及小礼品，通过 "金融风险案例讲解"" 非法集资手段解析 "，现场演示" 高息理财 "骗局。73 岁的李大爷听完" 养老诈骗 "案例后说：" 这些骗子专挑咱老年人，以后得多个心眼！" 活动通过一个个生动的风险案例，帮助村民提高自我保护意识和风险防范能力，认识金融诈骗犯罪的严重性和危害性，为人民群众讲好金融消保故事，筑牢风险防护墙。

3 月 12 日，嘉祥支公司走进火车站环卫点，为环卫工讲解 "个人信息保护"" 冒充公检法 "等风险，发放宣传单页及实用小礼品。针对户外工作特性，重点科普" 快递单销毁 ""陌生链接不点" 等技巧，现场指导开启 "来电预警" 功能，有效提升了环卫群体的金融安全意识，让环卫工切实感受到社会尊重与关爱。

金乡、汶上支公司深入大型社区，通过 "悬挂横幅 + 现场讲解" 普及 "金融消费者八项权利"" 三适当 "原则，发放" 以案说险 "单页剖析" 保健品理财 ""免费旅游" 骗局。活动设置 "老年咨询专席"，为老人一对一解答保单查询、理赔流程等问题，同步推广 "国家反诈中心"APP 安装。

3月13日上午，新华保险微山营销服务部金融教育宣传员在校园附近普及基础金融知识，提示金融风险。工作人员发放金融教育宣传折页，并结合案例讲解，向中小学生、学生家长及教职员工普及校园贷危害、“代理退保”骗局、金融消费者八大权益等知识。此次活动提升了师生及广大学生家长风险防范意识，有效帮助青年消费者增强个人金融知识。

此外，新华保险济宁中支还面向内外勤队伍积极开展“消保学堂”警示宣讲活动，强化诚信教育。通过线上课程和线下培训，系统讲解消费者权益保护的相关法律法规、公司内部政策以及典型案例分析，帮助内外勤全面掌握消保知识，提升了全体内外勤合规意识和专业素养，为客户提供更加优质、安全的保险服务。

新华保险济宁中支将切实履行好教育宣传主体责任，持续开展金融知识教育宣传活动，积极彰显金融险企新担当、新形象。（新华保险 张颖 王锐）