泰康人寿济宁中支开展"3·15总经理接待日"活动畅通诉求渠道筑牢权益保护屏障

在"3·15"国际消费者权益日来临之际，泰康人寿济宁中支开展"总经理接待日"特别活动，以"聚焦金融消费热点难点构建透明沟通机制"为主题，通过负责人直通车模式切实维护消费者权益。

公司负责人魏恩山现场接待来访客户，针对保险产品咨询、理赔流程优化、权益保障机制等核心问题展开零距离沟通，对客户诉求实行"首问负责制"，确保疑难问题逐一建档、限时督办。

据了解，公司在日常工作中将"总经理接待日"常态化，通过设立"消保直通专线"及"绿色服务通道"，建立"投诉溯源-整改优化-追踪反馈"闭环管理体系，服务响应时效较常规流程大幅提升。

下一步，公司将持续深化"以客户为中心"的服务理念，通过科技赋能完善智能风控系统，为构建安全、透明、高效的金融消费生态注入新动能。（泰康人寿 盛菲）