济宁市保险行业协会召开人身险公司纠纷处置工作会议

3月12日，济宁市保险行业协会组织辖内8家人身险公司召开纠纷处置工作会议，各保险机构主要领导及消保责任人参会。济宁金融监管理分局保险科彭冉科长到会指导工作，协会秘书长徐秉初主持会议。

会议强调，各保险公司要严格落实主体责任，将消费者权益保护作为核心工作推进。要建立标准化投诉处理流程，确保咨询投诉及时响应、合理处置；同时要持续强化从业人员合规培训，统一思想认识，完善内部问责机制，杜绝侵害消费者权益的行为发生。

针对当前非法代理退保黑产问题，会议要求保险机构主动加强与公安机关、监管部门沟通协作，建立线索移送、信息共享机制，配合开展专项打击行动。同时通过官网、官微等渠道加强风险提示，帮助消费者识别非法代理退保骗局。

会议还就建立行业消费者权益保护长效机制、定期开展服务满意度调查、提升理赔服务时效等工作展开现场讨论，部分公司代表做了表态发言。（协会秘书处）