人保寿险重疾就医绿色通道 用速度诠释责任 用服务温暖人心

近日，人保寿险济宁曲阜支公司收到客户张先生家属赠送的锦旗，以表达对公司在就医协调及理赔服务的感谢‌。

2024年8月，张先生因脑梗合并冠心病住院治疗，在主治医生建议下，需进行冠状动脉支架植入术。公司接到报案后，迅速响应客户需求，启动VIP增值服务，通过线上问诊平台积极协调北京阜外医院的专家进行会诊，确认手术的必要性，并同步开通重疾绿通服务，有效解决了客户的住院及手术需求。同时，公司也同步递交了理赔申请。经过严格审核，张先生的病情符合合同规定的轻症标准，公司决定赔付保险金4万元，并豁免后续16期保费共计19.3万元。

下一步，公司将持续优化服务流程，依托线上问诊、重疾绿通等7项VIP服务矩阵，构建"诊前协调－诊中陪护－诊后理赔"全周期保障体系，以实际行动践行企业社会责任。（人保寿险 马诗桐）