保险调解获赞誉 消费者锦旗致谢意 济宁市保险纠纷人民调解委员会赢得群众认可

近日，家住邹城的H女士及其爱人，将一面锦旗送到济宁市保险纠纷人民调解委员会，对调委会在其保险纠纷化解中给予的帮助表示诚挚感谢。

据悉，H女士于2019年为自己和家人购买了多份人身险保单，一直正常缴费，其中多次住院医疗也已顺利赔付。今年7月，H女士受到一些外界舆论的影响，认为其所购买的保险不合适，要求保险公司解除合同并退还保费，保险公司与H女士多次协商争议无果。经沟通，双方同意到济宁市保险行业协会所属的济宁市保险纠纷人民调解委员会进行调解处理。

接到调解申请后，调委会立刻核实双方调解意愿，了解基本案情，收集整理相关材料及法律依据，并指派业务专业、经验丰富的调解员做好调解前的准备工作。在调解过程中，调解员耐心听取了H女士的诉求后发现造成此次纠纷的主要原因是其受到一些短视频中关于保险的负面舆论影响，对保单功能产生怀疑。针对这一情况，调解员详细解释了保险合同的相关条款，并指出了H女士对保险条款理解上的误区。同时，调解员还邀请了保险公司的代表，双方在调解员的主持下进行了真诚沟通。最终，双方达成了一致意见，H女士复效保单并继续持有。H女士对调解结果表示满意，并对调委会的专业性和公正性给予了高度评价。此次调解不仅解决了H女士的保险纠纷，也为今后类似案件的处理提供了有益的参考。

济宁市保险行业协会在国家金融监督管理总局济宁监管分局的领导下，以服务群众为中心，以调解为抓手，以涉保矛盾不升级、妥善化解在业内为工作目标，便捷、高效、务实地开展涉保矛盾纠纷多元化解工作，构筑新型社会综合治理新格局，树立了保险行业良好的社会形象。截至2024年10月，济宁市保险行业协会共组织调解1471件，调解成功率83%，获得了纠纷双方当事人的一致好评。（协会秘书处）